Метки записей ‘холодный звонок’

Телемаркетинг. Первый шаг на пути решения задачи

Март 17th, 2010 | Автор: admin


Очень сложная задача, практически нереальная: как договориться по телефону о встрече с руководителем компании?

Задача, действительно, очень сложна. Но, думаю, решить ее можно аналитическим путем. Возьмем за основу аксиому: руководитель компании мечтает встретиться, с кем он мечтает встретиться. Правда? Правда. Значит, надо стать тем, с кем он мечтает встретиться.

А как стать тем, с кем он мечтает встретиться? Очевидно, что для встречи с незнакомым человеком нужен серьезный повод. Начните с ответа на простой вопрос про себя: какой повод может дать вам незнакомый человек, чтобы вы захотели с ним встретиться? Ответ можно использовать в качестве первого шага на пути решения задачи.

Метки: ,
Рубрика: телемаркетинг | 3 комментария »

Позвони мне, позвони

Январь 15th, 2010 | Автор: admin

Парадокс: продажи по телефону у многих продавцов вызывают гораздо больший страх, нежели продажи воочию.

Казалось бы, наоборот, радуйся, что тебе не надо тратить время, чтобы ехать через весь город к потенциальному клиенту со своим предложением.

Какая там радость… Не на ней ты сосредоточен сейчас, косо поглядывая на офисный телефон. Ты сосредоточен на неприятных эмоциях, которые вызывают у тебя предстоящие телефонные звонки:
- Вот я сейчас позвоню по этому телефону и что? Чей-то голос мне скажет: «нам это не нужно», положит трубку, и как я себя после этого буду чувствовать?
- Или с первого слова собьет меня с мысли, я и забуду, зачем звонил.
К тому же неизвестно, кто ещё трубку возьмёт, а если он там весь из себя хамить мне начнёт, а я не сразу соображу, как ему ответить…

Врождённому инстинкту самосохранения продавца (кстати, как и покупателя) при первом контакте с потенциальным клиентом в первую очередь необходимо узнать, кто он – клиент: или друг, или враг, может, вовсе, и не друг, и не враг, а так :) ?.
Зачем? Чтобы на случай, если вдруг клиент окажется «врагом», быстро разработать стратегию своего «спасения».
(далее…)

Метки: ,
Рубрика: телемаркетинг | 4 комментария »

Телефобия

Декабрь 25th, 2009 | Автор: admin

45209350

Что касается меня, то однажды я со всей определенностью понял, что боюсь звонить по телефону. Я тоже не очень-то трепался в курилке о своем «открытии». Менеджеру по продажам не скрыться от исходящих звонков. Поиск новых клиентов и контакт с ними основная часть его работы. «Сэйлз», который боится звонить по телефону профнепригоден. Вот почему все помалкивают.

Самое противное состояло в том, что посоветоваться было не с кем. Да простят меня коллеги, но за последние 4 года я не знал ни одного человека, который делал хотя бы 5 холодных звонков в день, не проявляя при этом признаков гипертонического криза.

Насчет гипертонического криза я вполне серьезно. Вот некоторые признаки: сильная пульсация в висках, чувство страха, беспокойство, нездоровое возбуждение, чувство нехватки воздуха, покалывание в ладонях. Образ телефона на рабочем столе не вызывает у вас воспоминаний о подобных ощущениях? Нет? Боюсь, что вы не знаете что такое холодные звонки… Да, может быть вы ничего подобного и не переживали и я не справедлив к вам. Но, признайтесь, что чувство уклонения от телефонного звонка вам все-таки знакомо. И поводы всегда такие значительные: «мне надо подготовиться к звонку» или «в понедельник с утра лучше людей не беспокоить», или «вряд ли этой маленькой конторе понадобятся наши услуги»…

(далее…)

Метки: ,
Рубрика: ПРОДАЖИ | 1 комментарий »

Шевеля ластами

Декабрь 22nd, 2009 | Автор: admin

Насыщенный выдался денек.
Звонки по нескольким тепленьким клиентам, переговоры с текущим клиентом по поводу сдачи и некоторых нюансов, составление временной карты, назначение встречи, подготовка к встрече (доработка ментальной карты ВП, ее печать), проведение встречи, по пути еще один важный звонок, отправка почты из ближайшего Макдака тому, кому звонил до встречи… уф…..
Сегодняшняя встреча была назначена по еще неостывшим следам с выставки. Мой собеседник — один из интервьюируемых для ВП текущего клиента. Хотели встретиться раньше, но постоянные совещания и недельный отпуск комдира все передвинули. Сегодня же созвонились, на сегодня же и договорились. Обстановка была благожелательной, со мной общалось 2 человека — комдир и дир-р по маркет-гу.
(далее…)

Метки: , , , , , ,
Рубрика: ПРОДАЖИ | 1 комментарий »

Два дня близнеца!

Декабрь 16th, 2009 | Автор: admin


Добрый день. Прошу прощения за задержку с постом. Много писанины пишу и на пост вчера сил не хватило. Вчера и сегодня у меня два дня близнеца. Утро начинаю со звонков. Звоню до 12-ти. Звонить легко, единственное, о чём мы и говорили, переносы на после НГ время. Одну встречу на следующую неделю я всё-таки назначил. Встречи которые были на эту неделю я тоже перенёс. Одну на после НГ время, одну на следующую неделю. Сделал я это потому, что имею в арсенале насморк и небольшие проблемы с горлом, а до болезни дело не могу доводить, ведь при такой температуре на улице это легко замутить. Скучно конечно без встреч, но ничего. Домашняя работа мне тоже нравится. После 12-ти занимаюсь чтением литературы, сейчас читаю о маркетинге консультационных услуг, лично мне очень интересно. После чтения у меня обед, затем полутора часовой отдых, после которого я сажусь за конспект по mindmap. Сегодня в планах дописать конспект к пятнице по телемаркетингу. Очень помогает mindmap с задачами на неделю. Практически не корректирую его, а только что-то да добавлю.

Метки:
Рубрика: ПРОДАЖИ | 3 комментария »

Работа над ошибками.

Октябрь 19th, 2009 | Автор: admin

0

Сегодня у меня была встреча, идеальный пример, как НЕ НАДО!

Пришли в компанию, после холодного звонка. Я в голове уже представила примерно ту женщину, к которой мы идём, сложности и проблемы отрасли, вообщем собеседник мне был нужен только для того,чтобы подтвердить мои задумки и не мешать моему плану. Но, естесственно, всё пошло не по-моему плану,что совершенно выбило меня из колии.

Приветствие было походя, а доброжелательной обстановки не было вовсе. И не потому ,что я такая не дружелюбная, а просто, как следствие не правильной и не достаточной подготовки. Вот, как важно готовиться к встрече тщательно. Ну и естесственно, вся встреча превратилась в презентацию нашего продукта, так как без доброжелательной обстановки перейти к интервью и вскрыть проблему компании стало практически невозможно. Слава нашему уникльному продукту, благодаря ему меня не выгнали, а даже проводили до двери, и возможно обсудят возможность сотрудничества. Хотя я на это сильно не расчитываю((((

Вообщем на ошибках учатся. Мне не хватило концентрации, понимания, что я делаю, и для чего, внимания к клиенту и компании. Сегодня я не вела беседу, а плыла по течению, с надеждой — авось не утону.  Надеюсь, что сегодняшний опыт пойдёт мне на пользу.

Метки: , ,
Рубрика: ПРОДАЖИ | 5 комментария »