Отчёт телемаркетолога 8 декабря, звонил  11.30 — 12.30

1. Звонков совершил 16.
2. Оставил три сообщения  секретарям.
3. Попал 10 раз на секретаря.
4. Подарил 9 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил три письма.
6. Четыре  повторных звонка.
7. 5 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона.
9. Назначил одну встречу в следующем году в середине января.
10. Не подписал ни одного договора.

Заметил, что с отраслью медицины у меня плохой контакт, с продавцами научился находить общий язык, и это видно было даже на этой выставке. С компаниями, которые производят и продают продукцию, не только в медицинской сфере,  контакт налаживался быстро. Представляю, как эти компаниям тяжело на этом рынке. Все остальные компании в этой отрасли не продавцы. И говорить о продажах, это только усугублять своё положение. Такие компании помогают своим клиентам. Ещё к таким относятся отрасли гостеприимства и индустрии красоты. Нужно помогать клиентам и одновременно помогать их клиентам. Вот тогда компании начнут доверять. Ведь всё дело в доверии. Когда я говорю о маркетинге и продажах, они просто напросто мне не доверяют. Потому что для них это не выносимо продавать. Они учились помогать людям, а в продажах оказались, потому что так жизнь сложилась.

Отчёт телемаркетолога 22 ноября, звонил  11.30 – 13.00

1. Звонков совершил 19.
2. Оставил два сообщения  секретарям.
3. Попал 15 раз на секретаря.
4. Подарил 13 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил пять писем.
6. Пять повторных звонков.
7. 8 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона.
9. Назначил одну встречу на этой неделе.
10. Не подписал ни одного договора.

Звонил по выставке Красивые дома. Назначил одну встречу. Сегодня посетил мебельную выставку, продавал репортажи, три компании заинтересовались. Продавать было тяжело, у меня так и приходили мысли в голову, внутри борется человек с животным. Приходилось делать перерыва после каждого часа. И тогда я думал это борьба, сейчас понимаю, что мой организм говорил, отдохни, и я шёл отдыхать, чего раньше не делал. Потом вечером  узнал, что с самого утра я упал в детскую позицию, вошёл я в неё через еду. Утром позавтракал, как завтракал в детстве. И когда я общался с людьми, у меня внутри происходил конфликт между взрослым и ребёнком. Я нарушил правило №49 «Оставь ребёнка в машине». Во время своих перерывов сидел и восстанавливал себя.  Включал в себе модель поведения, начинал с молитвы для встречи, потом прокручивал в голове сценарий разговора. В продавца себя могу вернуть, а вот в человека ещё много нужно будет пройти. Продавец это профессия, которая основанная на взаимоотношениях.

Шаг сороковой к моим продажам. Пишу опять, не опять, а снова, про выставку. Вчера меня покусали злые участники. Сегодня решил быть осторожнее, в лоб информацию не направлять. Аккуратно задавал вопросы: Как Вы общаетесь со своими клиентами? Поделитесь своими знаниями, Вы ведь давно в этом деле и за это много чего повидали? Люди стали помягче  и стали идти на сближение. К чему я это веду? А к тому, что контактировать, возможно, практически с каждым человеком. Кто любит быть королями, звёздами, они ищут всегда всеобщего внимания. И их достаточно вытянуть на разговор и дать им выговориться. И я прихожу к тому, что у каждого есть свой мотив, который нужно услышать и увидеть, но нельзя путать мотивы жизненные и мотивы покупательские. Сначала о жизни, потом о продаже – так, как мне кажется, нужно вести себя. В искусстве налаживания хороших взаимоотношений со своими клиентами мне нужно помнить, что у людей есть свои жизненные проблемы, которые мешают идти на контакт, и может быть иногда придётся решать каким-то образом эти проблемы.

Как раз о проблеме моей, смысл которой заключается в том, что я всё держал в себе, даже когда меня «били» не отвечал, всё в себя. А сейчас я могу ответить, и из меня это вырывается, хотя теперь нужно это держать и доносить до людей спокойно и понятно, а не выливать ведро с  помоями.

Нужно признаться самому себе, я пока новичок в приготовлении чувств, и это будет вырываться. Я должен всегда ставить сам себя на место, не вгонять в чувство вины, а исправлять совершённую ошибку. В дальнейшем надо переживать чувства и выдавать их людям в приличной форме.

P.S. Чувства, как и мысли — это такие блюда, которые подают холодными или горячими, но всегда, только в готовом виде.

Шаг сорок седьмой к моим продажам. Приятно получать результат продажи, но не менее приятна и сама продажа. Для меня, она не имеет конца. Теперь, я спокойно могу сказать: «Я продаю себя и своё время, и силы, покупая внимание клиентов  с каждой встречей, с каждым звонком, с каждым контактом!»; и горжусь тем, что я умею это делать осознанно. Моя продажа ведёт к моему расцвету, к моему росту, к моему подъёму… И, как не странно, к самим продажам. Через девять месяцев и после пятидесяти шагов я делаю это пафосное заявление самому себе и всем кто меня читает: «Продавец – это самая благородная профессия в мире!».

Это мои чувства, а теперь факты.

Уже на второй выставке происходит продажа. Клиенты полностью довольны, и получили больше, чем предполагали. Сама сдача репортажа первому клиенту доставило удовольствие. Конечно же, были внесены изменения, но это не ошибки, у клиента своё видение своей компании. Это нужно всегда учитывать и затрачивать на такие переговоры время столько сколько нужно. Чтобы идти дальше спокойно, размерено. Простыми словами приводить место для работы в порядок, разложить всё по полочкам, узнать запросы, интересы, нужды, потребности, мотивы клиента.

Второй клиент был удивлён, что поставленная задача была выполнена, так как и была поставлена. «Всё сделали, как и просил!» — сказал он с удовольствием.

Я осознал одну вещь. От продажи мне некуда теперь спрятаться и убежать, как я это делал раньше. Теперь это моя жизнь. Я начинаю входить в профессию – ПРОДАВЕЦ!

«Люди покупают людей. И ничто иное».

«В жизни не продавал ни одной машины. Я продавал Джо Джирарда».

Все мы — продавцы. Продаем что-то, чтобы нас любили, доверяли нам, и покупали у нас. А после продажи требуется обслуживание. Знаете, что происходит, когда муж или жена после «продажи» — свадьбы — отказывает супругу в обслуживании? Развод.

«Обычно, продажа заканчивается тогда, когда сторонами получено желаемое. А я говорю, что после продажи продажа только начинается. Продать что-то кому-то один раз — каждый на такое способен. Более важная, ключевая задача — сделать так, чтобы люди возвращались к вам».

После продажи, Джо говорил клиенту: «Особого вдохновения эта продажа мне не принесла. Но вот если вы снова придете ко мне — тогда я возрадуюсь». Также Джо говорил, покупателю, что на самом деле его покупка включает в себя две составляющих: машину и Джо Джирарда. Некоторые люди говорят, что на обслуживании денег сделать невозможно. Это чушь. Джо всегда показывал покупателям свою заботу и неравнодушие.

Всегда поздравляйте людей с покупкой и говорите, что они сделали правильный выбор.

После продажи как таковой, Джо продолжал продавать. Он тут же стряпал письмо, в котором говорилось «Вы мне нравитесь» и «Спасибо». Конечно, внутри конверта были две визитки.

Вариация на тему:

Дорогой ….,
Я и моя семья благодарим вас за покупку машины у меня. Помните, что я сказал вам: если у вас есть лимон, я сделаю из него персик.

Джо знал: после того, как он продал что-то человеку, он начнет работать на Джо. Джирард посылал клиентам сообщения, в которых обещал 50 долларов за приведенного покупателя. Чтобы показать свою признательность, ВСЕГДА необходимо дать что-то. Джо говорил: «Где бы вы ни были, я с вами». Он клал визитки в бардачок машины покупателя, чтобы тот всегда мог дать их тем, кто спрашивал его, где и у кого он купил машину.

Через три дня после продажи, Джо звонил клиенту и спрашивал, как обстоят дела с новой машиной. В том же разговоре он напоминал, что готов превратить лимон в персик, а за приведенного покупателя заплатит 50 долларов.

Результат каждого такого звонка — до трех новый покупателей! Джо брал у вновь пришедших свои визитки, на которых были написаны имена тех, кто его порекомендовал, и выплачивал таким рекомендующим по 50 долларов за каждого обращающегося покупателя.

Вашим продвижением будет заниматься только один человек — вы сами.

Джо стал лучшим продавцом В МИРЕ благодаря своим клиентам. Все логично. Но в этом безумном мире лишь единицы уделяют должное внимание обслуживанию клиентов, работе с ними. А в таком подходе кроется отличная возможность вырасти над конкурентами. Если вы будете «работать» с клиентами, пока другие просто «впаривают» им товар, вы очень скоро подниметесь на следующую степень.

Вы способны справиться со всем, что может произойти в вашей жизни. Никто ничего за вас делать не будет — это я вам гарантирую. Каждый из нас в этом мире — сам по себе.

Перед продажей, я избавлял людей от страха. Каждый покупатель думает, что вам нужны только его деньги, и все. Говорите с клиентами так, как говорите с родной матерью. Будьте искренны. Начните разговор и СЛУШАЙТЕ, что говорит клиент. Не открывая рта.

Джо говорит: «У нас один рот и два уха… похоже, в этом есть знак свыше».

Джо говорит: «От человека, который умеет хорошо слушать, трудно уйти».

Улыбайтесь: лицо клиента — ваше зеркало. Чувства есть у всех. Обращайтесь с людьми хорошо, и они купят именно у вас, и полюбят вас. Покажите свою заботу. Каждому человеку хочется, чтобы о нем заботились.
Источник

Улыбка ничего не стоит, но многое даёт. Это такой сильный инструмент продажи.

Приведу живой пример, забегаю в магазинчик сладостей, купить, конечно же, сладенького.  Меня встречает продавец с улыбкой, я тоже с улыбкой. Я подумал, я улыбаюсь и она (продавец) улыбается. Оказывается, я ошибся, пока я выбирал, что себе приобрести, я заметил следующее. В этот магазин все заходят с улыбкой — в основном постоянные клиенты — посещают ради улыбки, потому что некоторые ничего не покупают, а только заходят пару фразами пообщались с продавцом и пошли дальше. Этот продавец всегда встречает с улыбкой своих клиентов и на прощанье желает хорошего дня. Я был рад, что зашёл именно в этот магазин.

А что Вам приносит улыбка и попадали вы в такие приятные ситуации?

Продавец — самая древнейшая профессия (не путать с проститутками, они были позже, но лавры забрали себе). Люди еще обменивали товар на товар, а  на сцену  уже выходили продавец и покупатель. Прошло много времени, но профессия нисколько не изменилась.

Продавец — это  вежливость, общительность, внимание, аккуратность и честность. Да, да — честность.  Ведь задача продавца состоит в том, чтобы  с ним хотелось общаться снова и снова.

Сама профессия «Продавец» тоже имеет свойства: у нас нет прошлого (заслуг) и нет будущего (перспектив), существует только настоящее… Сегодня, сейчас! Надо всегда рыть, как крот, идти в постоянной темноте и неизвестности.  И всё время искать, изучать и обучаться. Здесь нет  победителей, и нет побеждённых, есть только совершенство, которому нет предела.

Сегодня был чрезвычайно полезный день! Я поняла, что чувствует новорожденный, слепой котенок, в своём стремлении выжить. Сегодня я общалась, даже не могу написать пыталась продать)))),с клиентом, которому хочу продать наш продукт через год! Почему через год? Надеюсь, что к этому времени я смогу с ним разговаривать на одном уровне! Так как сегодня это была беседа начинающего шахматиста с гроссмейстером. Это был продавец с Большой буквы, и он сразу понял, с кем имеет дело. Но за все три дня ,проведённых мною на выставке, это был самый продуктивный день. Я увидела, как надо продавать! И мне захотелось научиться так же! И на прощание, я даже ему сказала, что я вернусь через год и Вы у меня купите! Это было ОЧЕНЬ самонадеянное высказывание, но оно мне помогло выжить, не сдаться, и увидеть путь, по которому надо идти! Я знаю ,что на этом пути у меня будет ещё не мало провалов, но надеюсь будут и победы. Вообщем, сплошная лирика, но завтра будет новый день…