Метки записей ‘клиент’

Интернет маркетинг

Апрель 16th, 2010 | Автор: admin

На мой взгляд, перед всеми владельцами сайтов рано или поздно встает вопрос раскрутки их детища. Ну конечно, сайт есть, все работает, а посетителей нет. Нужно их как-то привлечь! А вот как?

Об этом и пойдет речь в данной статье.

Итак, уважаемые владельцы не посещаемых или мало посещаемых сайтов, сейчас я ввиду вас в курс дела.

Вообще говоря, я выделяю два направления раскрутки сайта:

  1. Поисковая оптимизация.
  2. Маркетинг, направленный на привлечение посетителей.

В первой части нашего повествования разберемся более или менее подробно с первым пунктом.

Поисковая оптимизация сайта

Это действия, направленные на привлечение посетителей из поисковых машин. Понятно, что эти посетители попадают на сайт, задавая поисковику различные запросы и в зависимости от соответствия (релевантности) содержимого сайта (контента) тот или иной сайт попадает в выдачу. Чем релевантнее сайт поисковому запросу, тем выше он находится в выдаче (логично, с этим не поспоришь).

(далее…)

Чтоб хотелось и моглось! О когнитивном диссонансе и консонансе в продажах

Март 19th, 2010 | Автор: admin

Познакомьтесь с Васей. Вася – простой парень, и ваш потенциальный клиент. Посмотрите на Васю, и риторически спросите у себя, почему он сидит за рулем старенькой «копейки», а не новенького «бумера»? Почему?

А вот Маруся, «простая советская баба», и ваш потенциальный клиент. Посмотрите на неё, и задайтесь вопросом: почему она носит кроличью шубу, а не норковую? Почему?

Я полагаю, ответ очевиден: потому что Вася не может себе позволить «бумера», а Маруся не может позволить себе норковую шубу.
(далее…)

Цель позиционирования

Март 17th, 2010 | Автор: admin

Если вы четко понимаете, кто ваши целевые покупатели, и каковы их ключевые мотивы, решение рождается само собой (исходя из возможностей вашего продукта или бренда, ваших собственных мотивов и ценностей). Называйте это стратегией или тактикой, или как вы захотите. На самом деле это и есть позиционирование. Именно так. «Цель позиционирования – идентифицировать и предоставить серьезную причину для покупки того или иного товара, что дает нам реальное или воспринимаемое преимущество.» Какая еще стратегия вам нужна?
(далее…)

Продажи в интернете. Ошибки новичков

Март 16th, 2010 | Автор: admin

Ложь, правда и трудности

Март 12th, 2010 | Автор: admin

Правда: Продавцы ни хрена не слушают. Продавцы лучше своих визави знают, что у них «два уха и лишь один рот», но всё равно не слушают. Продавцы знают, что долны слушать, крайняк — задавать вопросы — и опять слушать, но они не слушают. Они знают, что есть техники активного слушания, но не используют их — как читатель, да и писатель, этих строк знают, что надо делать зарядку по утрам… а?

Продавцы знают, что слушать надо обязательно, но не слушают. Вторая правда — а клиент, а покупатель — он даже и не считает, что должен слушать! И не должен, и не обязан! Это важно. Вспоминается Закон Либермана (он и есть про обман): Все врут, однако это не важно, потому что всё равно никто не слушает.

Трудности? Каждый продавец консультирует «за» свой продукт. И тут есть нюанс. Иногда ему надо «продавать» идею покупки такого-то продукта. А иногда, когда покупатель уже в принципе принял решение, что это продукт купит точно… тут уже надо продавать не продукт, а свою компанию. Продукт он купит уже и так. Но надо, чтобы купил у вас. Опишу подробнее.

Встречались (и даже сам иногда, к сожалению, делаю) такие ошибки — вместо продажи себя — продолжаем продавать продукт, например, фильм. А клиент уже решил, что фильм он купит по-любому! Тут надо просто то, чтоб он захотел купить именно у меня. И вместо обсуждения моих плюсов как профессионала в создании фильмов — говорим про важность и ценность фильма как такового… купит фильм, но не факт, что у меня…

источник

Видеопродавец для моей мамы

Март 12th, 2010 | Автор: admin

Больше 150 способов сказать «Хорошо!»

Март 11th, 2010 | Автор: admin

Иногда надо похвалить и поддержать кого-то и в то же время сделать это цивилизованно, а не просто, типа, «Ништяк!»

В том числе, кстати, и в работе с возражениями. Во многих обучающих схемах по работе с возражениями клиента часто первым пунктом идёт приветствие возражения. Намного приятнее собеседнику услышать: «Спасибо, что задали этот вопрос», «Вы смотрите в самую суть», «Здорово, что вы сразу затронули эту тему» и др.

Это лучше, чем наш простой сухой ответ на возражение. Наше «Вы задали ключевой вопрос» даст понять партнёру по переговорам, что … сами знаете, что это может дать ему понять.

Правда с приветствиями надо быть аккуратнее. Если клиент говорит: «Дорого!», то часто правильнее будет сказать не «Хорошо, что вы это заметили», а «Хорошо, что вы заговорили о цене». Ну, в общем, понятно, что здравый смысл никто не отменял. И приветствовать надо не только возражения. А тренеру на тренинге высказывания своих участников? Понимаю, что есть и разные манеры ведения, и разные стили жизни… Итак, предлагаю вам больше 150 способов оказать поддержку партнёру по переговорам или разные способы сказать «ХОРОШО!»:
(далее…)

ВидеоПортрет вашего клиента

Март 6th, 2010 | Автор: admin

Десять историй, которые можно рассказывать клиентам на встречах

Март 6th, 2010 | Автор: admin

1. Тактика

Эпиграф.
- Я работаю с утра до вечера!
- А когда же вы думаете?
(Диалог между молодым физиком и гениальным Резерфордом)

Вы могли видеть это по телевидению, слышать об этом по радио или из газет, но в этот раз ежегодный мировой чемпионат проводился в британской Колумбии. Финалистами были канадец и норвежец.

Их задача была такова. Каждому из них отводился определенный участок леса. Победителем становился тот, кто смог бы повалить наибольшее количество деревьев с 8 утра до четырех часов дня.

В восемь часов утра раздался свисток и два лесоруба заняли свои позиции. Они рубили дерево за деревом, пока канадец не услышал, что норвежец остановился. Поняв, что это его шанс, канадец удвоил свои усилия…
В девять часов канадец услышал, что норвежец снова принялся за работу. И снова они работали почти синхронно, как вдруг без десяти десять канадец услышал, что норвежец снова остановился. И снова канадец принялся за работу, желая воспользоваться слабостью противника.

В десять часов норвежец снова включился в работу. Пока без десяти одиннадцать он ненадолго не прервался. С все возрастающим чувством ликования канадец продолжил работу в том же ритме, уже ощущая запах победы.

И так продолжалось целый день. Каждый час норвежец останавливался на десять минут, а канадец продолжал работу. Когда раздался сигнал об скончании соревнования, ровно в четыре часа пополудни, канадец был совершенно уверен, что приз у него в кармане.

Вы можете себе представить, как он удивился, узнав, что проиграл.
- Как это получилось? — спросил он норвежца. — Каждый час я слышал, как ты на десять минут прекращаешь работу. Как, черт тебя подери, ты умудрился нарубить больше древесины, чем я? Это невозможно.

- На самом деле все очень просто, — прямо ответил норвежец. — Каждый час я останавливался на десять минут. И в то время как ты продолжал рубить лес, я точил свой топор.
(далее…)

Что надо сказать клиенту перед тем, как назвать ЦЕНУ

Март 3rd, 2010 | Автор: admin

Фраза «смотря с чем сравнивать», имеет особенное значение для психологов, которые изучают эффект якоря (не путать с псевдонаучным термином из НЛП). Эффект якоря проще всего объяснить при помощи классического эксперимента. Жителям северозапада США задавался один и тот же вопрос – сколько людей живет в городе Милуоки.

Респонденты, которые жили в Чикаго, оценивали население города в миллион человек. Жители маленьких городков, таких как Грин Бэй, оценивали количество населения Милуоки в триста тысяч человек. Истинная же цифра на момент опроса была пятьсот восемьдесят четыре тысячи горожан.

Ученые интерпретировали данные следующим образом. Жители Чикаго знали, что в самом Чикаго живет более трех миллионов человек, они так же знали, что Милуоки большой город, но не такой большой как Чикаго. Цифра в три миллиона была для них якорем, поэтому они и давали оценку в один миллион. Респонденты из Грин Бей знали, что в их городе живет сто двадцать тысяч людей, и что Милуоки больше. Они умножали эту цифру на три и получали свою оценку населения. Таким образом жители больших городов всегда завышали оценку, а жители маленьких занижали.
(далее…)

Мотив, как это понимают психологи

Февраль 25th, 2010 | Автор: admin

1. Побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей субъекта; совокупность внешних или внутренних условий, вызывающих активность субъекта и определяющих ее направленность (-> мотивация) .

2. Предмет, материальный или идеальный, достижение коего выступает смыслом деятельности, — побуждающий и определяющий выбор направленности деятельности, ради коего она выполняется.

3. Осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности.

Мотив явлен субъекту в виде специфических переживаний, характерных либо положительными эмоциями от ожидания достижения данного предмета, либо отрицательными, связанными с неполнотой настоящего положения. Но для осознания мотива, то есть для включения этих переживаний в культурно обусловленную категориальную систему, требуется особая работа.
(далее…)

Страна глухих. Сила слушателя

Февраль 25th, 2010 | Автор: admin

Поскольку слушание воспринимается как нечто само собой разумеющееся, именно с ним связано множество проблем общения. Их можно было бы легко избежать, если бы люди знали основы восприятия чужой речи. Как избежать просчетов и ошибок, вызванных неадекватным и недостаточным слушанием?

Слушание — это больше, чем просто процесс слышания. Это умственный и эмоциональный процесс, в ходе которого человек объединяет в одно целое поступающие к нему физические, эмоциональные и интеллектуальные сигналы.

Эффективное слушание дается нелегко. Это тяжелая работа. Она сочетает в себе значительную концентрацию, восприимчивость, а также характеризуется различными физическими изменениями. Во время сосредоточенного слушания усиливается деятельность сердца, температура слегка повышается и ускоряется кровообращение.
(далее…)

Идеальный продавец

Февраль 20th, 2010 | Автор: admin


Продавец должен обладать характером, волей, талантом и удачей. Если эти четыре качества гармонично сочетаются в одной личности, то мы видим человека, призванного историей — величайшего продавца в мире — ИДЕАЛ.

Характер — это самый важный фактор. Знания, чтение книг, опыт и практика приносят больше вреда, чем пользы, если они не основываются на сильном характере. Характер позволяет им достигнуть наивысшего проявления. Для этого требуются смелость, выносливость, энергия и последовательность. Смелость даёт человеку не только способность распознавать, что есть добро, но и говорить об этом и делать это. Выносливость даёт ему способность преследовать выбранную цель, пусть даже на его пути стоят, казалось бы, непреодолимые препятствия, и провозглашать её, пусть даже она непопулярна, пусть даже она делает его непопулярным. Энергия мобилизует силы рисковать всем ради цели и стойкость придерживаться её. Последовательность даёт его зрению и разуму остроту знаний и логику в мыслях и действиях, что даёт действительно великим людям способность достигать вечно колеблющихся масс покупателей. Эти мужественные добродетели вместе образуют то, что зовётся характером. Характер, вкратце говоря, есть стиль и поведение в наивысшей форме.
(далее…)

Семь вопросов о продажах. Подготовить к воскресению

Февраль 19th, 2010 | Автор: admin

  • 1. Кто считается потенциальным клиентом? (критерии отбора при поиске) Опишите «портрет клиента»
  • 2. Какое Уникальное Торговое Предложение вами сформулировано? (то есть «чем вы (ваш товар) лучше всех?» или «в чём отличие вас (вашего товара) от конкурентов?»)
  • 3. Какие причины мешают компаниям стать вашими клиентами?
  • 4. Насколько удобно нашим клиентам работать с вами? (Указать плюсы и минусы, выделяемые клиентами и конкретно).
  • 5. Насколько ваши слова совпадают с тем, что реально получает клиент? Что получается не всегда? Что клиент получает сверх обещанного?
  • 6. Какого рода сбои в работе с клиентом бывают, как часто, кто в глазах клиента остаётся виновником и «злодеем»? Какова ваша роль в таких ситуациях?
  • 7. Что, по вашему мнению, является основной трудностью в работе?
  • Давайте говорить друг другу комплименты

    Февраль 19th, 2010 | Автор: admin

    Умение дать человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстрее получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия, а значит продажи.

    Здесь тонкость какая… Комплимент стоит делать бизнесу, деловым качествам, офису, статусу, достижениям, но не в коем случае не личности. Эту тонкую грань можно нарушать только, когда у вас налаженные отношения, и вы хорошо знаете клиента и его реакции. И не взамен, а вдобавок.

    Зачем говорить комплименты?

    · у собеседника возникает чувство удовлетворения, т.к. его желаемое в наших устах звучит реальностью;

    · чувство удовлетворения всегда сопровождается появлением положительных эмоций (чувство приятного);

    · возникшие положительные эмоции ассоциируются с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

    · в следствии, возникает притяжение к этому человеку.
    (далее…)