1. Звонков совершил 20
2. Оставил два сообщения секретарям.
3. Попал 14 раз на секретаря.
4. Убедил 11 секретарей.
5. Отправил шесть писем.
6. Девять повторных звонка.
7. 14 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона.
9. Назначил три встречи: одна на этой неделе или на следующей (уточнить завтра), две на выставке.
10. Ни одного договора не подписал.

Я заметил, что если совершаешь сначала новые звонки, а потом запланированные, то звонки совершаются быстрее. Когда сегодня совершил холодные звонки, то мне стало легче, звонить тёплые. До этого я раззванивался на тёплых звонках, а потом переходил на новые – холодные. Сейчас качество звонков холодных стало лучше, чем было до этого.

Сегодняшняя встреча отменилась, и день был посвящен звонкам. Поняла, что отрасль ремонта имеет несколько особенностей:
1. В ЛПР в основном находятся приземленные граждане ( по крайней мере ими были те, с кем я смогла поговорить)
2. Очень часто телефон на сайте является прямым телефоном ЛПР, а не ведет к секретарю.
3. Еще все наперебой говорят, что их отрасль под водой, что все плохо, и вообще не хотят общаться.
И все же я отложила себе пару хороших компаний, с которыми буду общаться, назначила встречу, еще одну под вопросом и в следующий раз буду пробовать строительство, посмотрим какая у них погода.

Прошу прощение за отсутствие вчерашнего поста.
Объединю в один.
День первый. Вчера. Звонки. ЗВОНКИ. Звонки превращаются в игру. Мне нравится говорить с этими людьми по телефону. Нравится сам процесс. Единственно, очень сложно сдерживать себя от перебивания людей. Все их ответы настолько одинаковые, что уже по началу фразы я знаю они говорят, и все время приходится удерживать себя от проговаривания вместе с ними их возражения. Получается какой-то разговор с самой собой. Так что сейчас стоит такая задача.
День второй. Сегодня. Сегодня было посвящено выставке. О!!!Как полезно и прекрасно оказаться там!!! Я стала сегментировать стенды — подхожу только точно зная, что это московская компания, и видя, что компании точно нужны продажи. Стенд интересный, люди продают, ЛПР продает направо и налево. Жизнь кипит, все живет. С такими приятно общаться, приятно их снимать, приятно договариваться о встрече.
Еще встретила нашего клиента, который очень довольно говорил о ВП и сказал, что можно давать его телефон всем людям, которые будут сомневаться в его действенности.

Понедельник получаается скорее разгоночным днём. Подготовкой к рабочей неделе. Сегодня решила использовать совет Владимира, начала звонить после обеда. И результат меня удивил, одна встреча на зватра, одна через неделю на выставке, и только один раз пришлите компред)

Люди по ту сторону трубки были что ли добрее, чем с утра) А может и выспавшаяся я, тоже была добрее к этим людям. В общем эксперемент признался успешным.

И ещё, очень мне помогают методики Григория именно в звонках. Осознанное ощущение безопасности и комфорта, а  так же того, что я в любой момент могу нажать на красную кнопку, позволяют легче и быстрее влиться в процесс.

Появляется ощущение,что именно я руковожу этим процессом! а с чего у вас начинается рабочая неделя?

Занимаясь регулярными звонками заметила одну особенность, в понедельник эффективных звонков у меня всегда меньше,чем в остальные дни недели. Думаю влияют два фактора: первый- что за выходные сбивается настрой, а второй- он сбивается не только у меня, но и у моих потенциальных клиентов.

Сегодня созванивалась уточнять время 3-х встреч, все звонки перенеслись на завтра!

Ещё у меня большая просьба к коллегам, напишите о чём была воскресная встреча с Григорием и какое задание он дал!

Последние две недели, мой день начинается с телемаркетинга.

Стараюсь звонить не меньше двух часов в день, в основном получается. Звонить гораздо приятнее и увлекательнее, даже стала чувствовать азарт, кто же сейчас возьмёт трубку?))) Стало получаться по интонации определять взял трубку секретарь или ЛПР, конечно не во всех случаях, пока. Но при этом количество назначенных встреч не увеличилось. При разговоре с ЛПР всегда использую «отсеиватель», своего клиента удаётся встретить не часто. Хотя кол-во звонков в день увеличивается.

И в этот момент я начала понимать, как важно в нашем деле набраться терпения.

Так как мне хочется побыстрее начать назначать по 5 встреч в неделю, что я начала заниматься самокопанием и выяснением, что я делаю не так, пока Лёша не сказал, мне Терпение !!!! Всё придёт с опытом!

Как часто вам приходится взывать к своему Терпению????Пишите интересен ваш опыт))))

Именно так сегодня мне сказал директор одной небольшой компании, занимающейся производством российского топлива. Беседа была приятной, и директор заинтересовался нашим продуктом, но как он сказал,тяжёлое положение в отрасли, а март его любимый месяц. И таких звонков сегодня было несколько, при этом я разговаривала с людьми и мне не показалось, что это отговорки.

Хотя своего клиента я всё таки нашла)))))

Как понять искренность человека по телефону? Сегодня мне показалось, что я столкнулась с реальными проблемами Российского производства. Люди говорили о наболевшем или я не распознала отговорки???????

Сегодня знаменательный день, я разрушила Стену, которая мне мешала идти вперёд  (Спасибо Соне и Владимиру, одной мне это было не под силу) . Я перестала бояться звонить!

Итак, о холодных звонках по порядку.

1. Начинать надо с состовления базы.У меня это творческий процесс. Я беру только те фирмы ,в которые мне хочется звонить) Этим я облегчаю себе жизнь) По каким же критериям я произвожу отбор????

Я беру компании только с наличием сайта, т.к. именно по нему у меня складывается первое впечатление. Сделанные с любовью клиентам сайты, видно не вооружённым взглядом. Я не беру очень крупные и очень маленькие компании. Не беру компании,  которые работают в тех сферах, которые больше всего пострадали от кризиса. Не беру узко профильные компании со специфической и поэтому не понятной для меня продукцией, пока тоже не беру — чувствую, не мой уровень.  Люблю творческие компании, с красивыми сайтами. По сайту  »моей» компании  в голове уже начинает создаваться фильм!!!! Наверное,с опытом критерии отбора будут изменяться и расширяться, но пока это происходит так!

.

2. После составления базы, определяем цель. Цель звонка — назначение встречи.

Приветствие собеседника и представление, обязательны. Представляясь сами, вы в ответ узнаете с кем разговариваете. Идентификация собеседника очень важна, так сегодня, я не узнала с кем разговариваю, и поговорила с заместителем директора,  как с секретарём -результат был очевиден.

.

3. Если же на другом конце провода ответил секретарь, использую пристройку. Эмоционально представляюсь дочерью секретаря (пристройка снизу) или матерью секретаря (пристройка сверху)

Только,чтобы не ошибиться в выборе надо быть внимательным и слушать собеседника. При общении,  очень важны интонации, умение держать паузу, использование ГЛАВНЫХ СЛОВ, и умение создавать Событие, которое завладеет вниманием собеседника!

А так же нужно не упустить реакцию на Событие! Наблюдение за реакцией человека и доброжелательная улыбка способны творить чудеса. И, конечно же, во многих разговорах не обходится без работы с возражениями,тут на помощь приходят волшебные отговорки, знание которых наизусть, сильно облегчит Вам жизнь. И вот встреча назначена, важно не забыть узнать точный адрес и телефон)

И ещё маленькое уточнение, сегодня я назначила две встречи, даже не объясняя повода, я так была этому рада, что даже не удосужилась объяснить людям о чём мы будем на них говорить, тем самым оставив их в неведении, и позволив им строить свои ,возможно не относящиеся к делу догадки.Так вот. Так делать не надо. Лучше всегда объяснить кто ты и зачем хочешь встретиться, даже если тебя об этом не спрашивают!

Пишите пожалуйста свои комментарии, дополнения и  уточнения!!!!!!

Это элементарно Ватсон

И снова звонки! звонки результативные и от того особенно приятные, звонки холодные, теплые и горячие. Потихоньку начала применять методы борьбы с возражениями: «Понимаю, Вам звонят каждый день по несколько раз, предлагают одно и тоже. Вам заранее известно, что будут говорить эти люди, поэтому Вы привыкли отвечать: “нам не интересно”. А сейчас Вы 100% не знаете, что я Вам предложу. Поэтому, прошу Вас, выслушайте меня, эта информация может оказаться весьма интересной…» принес мне встречу! Заодно выяснила, что некоторые из методов я уже использую. Попробовала разнести их по психотипам — получается неоднозначно… Жду воскресения!

Вопрос

Я занимаюсь активными продажами рекламных услуг по телефону. Часто нужного мне человека нет на месте, и меня просят оставить записку, указав имя, компанию, телефон, и «по какому вопросу».
Перезванивают по таким запискам мне не часто (обычно я говорю «по вопросу рекламы»). Как говорить «по какому вопросу» так, чтобы перезванивали чаще?

Ответ

Я бы тоже никогда не перезвонил вам. Очевидно, что любой, кто звонит по поводу рекламы, перезвонит сколько нужно раз и будет страшно вежлив, потому что хочет денег.

Я придумываю себе такие фразы для упрощения жизни, а также потому, что мне интересно находить работающие шаблоны. Но мои фразы совершенно необязательно подойдут вам. Главное — помнить о цели и экспериментировать.

отсюда