
Сегодня знаменательный день, я разрушила Стену, которая мне мешала идти вперёд (Спасибо Соне и Владимиру, одной мне это было не под силу) . Я перестала бояться звонить!
Итак, о холодных звонках по порядку.
1. Начинать надо с состовления базы.У меня это творческий процесс. Я беру только те фирмы ,в которые мне хочется звонить) Этим я облегчаю себе жизнь) По каким же критериям я произвожу отбор????
Я беру компании только с наличием сайта, т.к. именно по нему у меня складывается первое впечатление. Сделанные с любовью клиентам сайты, видно не вооружённым взглядом. Я не беру очень крупные и очень маленькие компании. Не беру компании, которые работают в тех сферах, которые больше всего пострадали от кризиса. Не беру узко профильные компании со специфической и поэтому не понятной для меня продукцией, пока тоже не беру — чувствую, не мой уровень. Люблю творческие компании, с красивыми сайтами. По сайту »моей» компании в голове уже начинает создаваться фильм!!!! Наверное,с опытом критерии отбора будут изменяться и расширяться, но пока это происходит так!
.
2. После составления базы, определяем цель. Цель звонка — назначение встречи.
Приветствие собеседника и представление, обязательны. Представляясь сами, вы в ответ узнаете с кем разговариваете. Идентификация собеседника очень важна, так сегодня, я не узнала с кем разговариваю, и поговорила с заместителем директора, как с секретарём -результат был очевиден.
.
3. Если же на другом конце провода ответил секретарь, использую пристройку. Эмоционально представляюсь дочерью секретаря (пристройка снизу) или матерью секретаря (пристройка сверху)
Только,чтобы не ошибиться в выборе надо быть внимательным и слушать собеседника. При общении, очень важны интонации, умение держать паузу, использование ГЛАВНЫХ СЛОВ, и умение создавать Событие, которое завладеет вниманием собеседника!
А так же нужно не упустить реакцию на Событие! Наблюдение за реакцией человека и доброжелательная улыбка способны творить чудеса. И, конечно же, во многих разговорах не обходится без работы с возражениями,тут на помощь приходят волшебные отговорки, знание которых наизусть, сильно облегчит Вам жизнь. И вот встреча назначена, важно не забыть узнать точный адрес и телефон)
И ещё маленькое уточнение, сегодня я назначила две встречи, даже не объясняя повода, я так была этому рада, что даже не удосужилась объяснить людям о чём мы будем на них говорить, тем самым оставив их в неведении, и позволив им строить свои ,возможно не относящиеся к делу догадки.Так вот. Так делать не надо. Лучше всегда объяснить кто ты и зачем хочешь встретиться, даже если тебя об этом не спрашивают!
Пишите пожалуйста свои комментарии, дополнения и уточнения!!!!!!