Метки записей ‘доверие’
Алексей Рыбаков. Доверие со стороны клиента
Алексей Рыбаков. Доверие

Отчёт телемаркетолога 31 мая, звонил 15.00 – 16.30
- Звонков совершил 15.
- Оставил 2 сообщения секретарям
- Попал 11 раз на секретаря.
- Подарил 11 секретарям своё радостное настроение.
- Отправил 6 писем
- 4 повторных звонка.
- 8 запланированных звонков.
- Ни одного перезвона
- Назначил одну встречу в конце месяца
- Ни одного договора не подписал
Сегодня была встреча с компанией, с которой веду переговоры целый год. Совершил большое количество касаний. Каждый месяц мы назначали встречу, и встреча постоянно переносилась по разным причинам. Когда узнал, что продажи-проекты, их можно назвать так, этой компании согласовываются годами. То я простоя стою в сторонке со своим волнением на счёт недели ожидания создания фильма. У этой компании есть чему мне поучиться, это спокойствию в делах и уверенности в своих клиентах. Выходит, я неадекватно веду себя со своими клиентами, не доверяю им. А если я не доверяю, как они могут доверять мне. Это может разрушить отношения с клиентами. И есть вероятность, что некоторые контракты не состоялись, только по этой причине. На доверии строится все мои отношения с клиентами. Когда я начинаю доверять им, они начинают доверять мне.
Пятница
То что на этой неделе все идет наперекосяк я поняла еще во вторник и в принципе, мне стало даже интересно, что же будет дальше? А дальше, как известно, больше. Позвонить и предупредить меня об отмене встречи (которая должна была состояться в 15 зо) клиент решил сразу как узнал, что не сможет сам — в 8 20 утра. Соответственно день был посвящен звонкам. Звонки — интересная субстанция. Так в одной из компаний я познакомилась с человеком представившемся маркетологом, мы поговорили о видеомаркетинге, интеренете, выставках, перешли на полученную им волейбольную травму — договорились о встрече и тут, «маркетолог» вскрылся, он директор компании, просто боялся, что я буду вымогать деньги! Одним партизаном меньше))) Да и в целом пятница прошла не плохо, после 3 часов звонков, остались силы на обычно человеческую жизнь, а это уже показатель!
Встретили по-хозяйски…
Прямо с улицы в тёплую комнату, на мягкий диванчик, на горячий кофе с конфетами, что ещё нужно для счастья замёрзшему человеку. Встреча полилась с приветствия, с узнаванием и познаванием друг друга клиента и продавцов.
«Как бы здравствуйте, как бы я продюссер, как бы я расскажу про «Видеопродавец», как бы он продаёт, как бы это ваш новый помощник, как бы распространяется в интернете, как бы, как бы, как бы…»
Но атмосфера осталась не изменной, такой же домашней, уют чувствовался в каждой вещице, в каждом предмете и в каждом слове. Конечно же, были вопросы, но интересующие: «Как?», «Чем?», «Сколько?». В компании остался договор на рассмотрение, и протянулся за нами шлейф доверия.
Сначала я был на высоте — сидел, наблюдал и улыбался (моя задача на встрече смотреть за тем как работает коллега и после встречи обсудить ошибки и успехи), а потом как открыл свою варежку и начал разглагольствовать. Но всё обошлось, вовремя сообразил, что-то происходит не то, закрыл свой краник и продолжил наблюдения. Встреча-то, не моя.
Оказывается мир всё-таки тесен. При просмотре примеров, клиенты увидели фильм про компанию знакомых. Вот как бывает! Так, что встреча прошла хорошо и по-домашнему на на первом эмоциональном уровне фона «Симпатия».
P.S.: Для настроения. Очень смешно…
А Вы попадали когда-нибудь на встрече в домашнюю атмосферу и, вдобавок, в домашнюю обстановку в прямом смысле этого слова?
Добротный понедельник
Понедельник прошел не зря! распланирована под встречи вся неделя — выставочные знакомства приносят плоды. Особенно радует то, что представители 2 таких компаний позвонили сами, просили не забывать о них и скорее приезжать в гости! Кроме того, мне удалось наконец рассортировать все накопившиеся визитки согласно степени их горячести (это почти подвиг: около 90 визиток заботливо расфасованы по выставкам и уровню заинтересованности). Из неудавшегося: не сделала ни одного холодного звонка, объяснила себе тем, что итак все распланировано, но прочитала пост Стаси — поняла откуда у этой ошибки ноги растут… Завтра исправлюсь!
Фильм, фильм, фильм!

Выставка. Компания, по всем параметрам подходящая под определение «наших клиентов». Увлеченно демонстрируют всем свою презентацию. Начинаю общаться с директором по продажам. Ему интересно все, что связано с видео, особенно новинки, тем более которые могут ему помочь. Договариваемся о встрече после выставки. Единственная проблема — они находятся во Фрязино. Тут он начинает рассказывать о своей дочери, о ее «помешательстве» на кино, что она хочет стать актрисой. Предложила пофотографировать его дочку на выходных. Он был безмерно рад. После этого поеду на встречу с ним и ген. директором. Мне кажется, тут доверие возрастет и шанс, что я более плодотворно съезжу во Фрязино, тоже.
Я думаю, надо будет еще предложить отвести какую-нибудь роль в фильме его дочери (например, как она с удовольствием ест печеньки, приготовленные на их оборудовании). Жалко, что эта мысль пришла мне в голову только сейчас.
Доверие, где ты?

Сегодня день прошёл в поисках доверия. В себе и окружающих меня людях. Без доверия очень тяжело жить и не менее тяжело работать. Сегодня была свидетелем нескольких бесед, с целью продажи. И только, один раз над собеседниками витал дух доверия, пока только дух, но насколько же само общение отличалось от других, сама себя поймала на мысли, что становлюсь, как бы ближе к этим ,ещё минуту назад, совершенно не знакомым мне людям, как-будто что-то щёлкнуло и разговор перешёл на новую ,более доверительную ступень. Но это было скорее исключением, в остальных беседах обстановка была гораздо напряжённее. Как научиться испытывать доверие, не только к своему, изначально симпатичному тебе клиенту, но и к тем, кто настроен к тебе, настороженно, а иногда и раздражённо?






