Сегодня я попытался воссоздать реальную базу звонков, совершенных мной за последнее время. Пришел в шок! Единую систематизированную электронную базу как следует я в последнее время не вел, звонил, назначал встречи по наитию. В итоге — я что-то делаю, что-то получается лучше, что-то хуже, но я не могу оценить реальную эффективность своего труда. Сегодня передо мной встал ребром вопрос о планировании, распределении времени, постановке целей не на 1 день и ведению отчетности перед самим собой. Поймал себя на бональной неорганизованности и рас…стве. Таким образом я не могу ничего по-настоящему что-то оценить в собственном рабочем процессе, планировать и к чему-то идти, а если идти «на ощупь» то очень велик шанс заблудиться в лучшем случае. Вобщем я доволен введению новой системы отчетности понедельно, т.к. это — есть организующее начало, которое необходимо прежде всего мне.
Метки записей ‘внятно’
Одна ошибка тянет состав неприятностей
Октябрь 7th, 2009 | Автор: admin
Сдается работа… Моя прошлая ошибка (см. «Следи за собой, будь осторожен») оборачивается все новым «гемором», беспокойством для клиента и неприятностями для себя самого. Чем дальше в лес, тем толще партизаны. Исправления продукта перешли в пошаговое улучшение, которое может продолжаться до бесконечности, отнимает время и силы у моих коллег. Избежать таких вещей можно несколькими способами:
1 — (самый лучший) — не косячить в начале и не давать возможности твердой почве нормальных отношений с клиентом превратиться в болото;
2 — если есть подозрения на «мозголюбизм» в будущем — всегда можно просто и открыто объяснить ситуацию своему клиенту и, вникнув в его нужду, обратить его внимание и на наше положение, просто и доходчиво объяснить специфику производственного процесса и что, кому и чего стоит в этом процессе. Естественно убедив его при этом, что мы сделаем все, что он (клиент) был счастлив
Если относиться с пониманием к клиенту, то безо всяких сомнений он ответит тем же. Ведь работа продаффца с клиентом не заканчивается подписанием контракта, после подписания в отношениях открывается новая глава отношений, руководствоваться в которой нужно теми же приципами взаимопонимания и доверия, иначе все пойдет через заднепроходное отверстие. Вот, что я понял за сегодняшний день.
P.S. Спасибо всем за то, что взяли на себя часть работы с клиентом сегодня, которую должен был выполнить я, благодарю за страховку, так получилось, что сегодня она мне особенно понадобилась.
Укрощение цербера.
Сентябрь 27th, 2009 | Автор: admin
Приключилась такая ситуация: позвонив в одну из компаний, наткнулся на секретаршу, у которой явно «зашкаливал борзометр». Я даже не успел попросить соединить меня с ЛПР, как через 4 сек. после ответа услышал «Нас не интересует», а за тем длинные гудки, я даже не успел слова вставить. Такое поведение, признаться, меня просто вывело из себя! Через несколько секунд набираю тот же номер, отвечает тот же голос, разговор проистекал следующим образом:
- А что Вас не интересует? — С удивлением спрашиваю я.
-Ваше предложение
-А какое наше предложение Вас не интересует?
-……. но Вы же что-то предлагаете?
- Да
-….а что Вы предлагаете?
-Мне нужно поговорить с вашим руководством по поводу нового канала сбыта Вашей продукции, соедините меня с ним пожалуйста.
-……Вам нужно поговорить с Виктором Николаевичем, это наш коммерческий директор, позвоните по номеру ХХХХХХХХ после 15:00
-Спасибо.
Ответы некоторых секретарш, типа «нам не интересно», таким способом можно преодолеть, используя пристройку сверху. В данном случае это напоминало некий тест на прочность, а если мы сами уверены в том, что мы пришли по адресу, знаем продукт и как его могут здесь применить, то используя простую логику, стрелку борзометра секретарши можно существенно опустить и свести на нет.
Мастер слова, гуру продаж…
Сентябрь 14th, 2009 | Автор: Bulatova
«Вначале было слово…», — этой неприкосновенной фразой начинается каждое занятие по актёрскому мастерству, организованное руководством для продавцов нашей компании. Чем дольше я в этой профессии, тем более прочным становится моё убеждение, что здесь необходимо владеть словом и не просто внятно (а лучше ещё и красиво) изъяснять свои мысли, но делать это вовремя, оперативно реагируя на «барьеры» — возражения клиента. Медленно формирующих свои сентенции и мямлящих продавцов вряд ли ожидает успех, если только, конечно, они со скоростью света не постараются устранить подобные помехи. И мотивы, мотивы…- помнить о них всё время, потому что где мотив – там и потребности клиента, а где они – там его корневая «нужда». Поэтому «выстреливать» по делу нужно в эту нужду, а не так, как в голову на данный момент взбредёт (мол, лишь бы не молчать). Хотя молчать/мычать ещё хуже. (далее…)
