Сегодня ходил на встречу с компанией, занимающейся оборудованием для обработки бетона. Встреча изначально планировалась с генеральным директором, но когда я приехал в офис, мне сказали, что директор звонил, попросил своего заместителя, Викторию, извиниться и провести со мной встречу самостоятельно, так как он опаздывает часа на полтора. Кроме неё нас встречи присутствовала еще одна девушка, которая, видимо, занимается маркетингом в компании. Собеседниц меня внимательно слушали, охотно участвовали в диалоге, многое рассказывали, но при этом большую часть встречи мне так и не удавалось донести до них полезность фильма. Основными возражениями были: у нас сложившийся круг клиентов, больше крупных строительных компаний в Москве нет, а если и появляются новые, то это выходцы из старых компаний и они про нас знают, у нас нет конкурентов и.т.д. Собеседницы оживились, когда я сказал, что фильм можно использовать для развития дилерской сети в регионах, показал им фильм про паркет и, как ни странно, назвал цену. Устроить совместную встречу с директором мне не удалось, так как собеседницы сразу сказали, что сами расскажут всё директору в лучшем виде. Договорились созвониться в среду.
Архив для рубрики ‘телемаркетинг’
Отчет за 03.02.2012
Алексей Рыбаков. Время созревания
Отчёт телемаркетолога 2 февраля 2012, звонил с 14.00 – 16.00
1. Звонков совершил 23.
- Оставил 2 сообщения секретарям
- Попал 17 раза на секретаря.
- Подарил 17 секретарям своё радостное настроение.
- Отправил 6 писем
- 5 повторных звонков.
- 10 запланированных звонков.
- Ни одного перезвона
- Назначил одну встречу через неделю
- Ни одного договора не подписал
Мы уже долго пишем сценарий, но клиент верит нам, потому что мы не отступаем, а продолжаем работать. И цель у нас одна сделать хороший фильм для клиента и его бизнеса. Раньше, так нервничал, когда задерживали рабу над фильмом, а сейчас боле спокойное отношение к этому. Потому что нужно время, чтобы фильм получился. Это как созревания сладкого фрукта.
Отчет телемаркетолога за 02.02.2012
Отчет телемаркетолога за 02.02.2012. Звонил с 11.00 до 12.30
1. Всего звонков совершил 12
2. Отправил 3 письма
3. Пообщался с секретарями 12 раз
4. Подарил 12 секретарям свое прекрасное настроение
5. Совершил 3 холодных звонков
6. Совершил 9 запланированных звонков
7. 6 человека не застал на месте
8. Назначил одну встречу на завтра.
9. Ни одного договора не подписал.
С самого утра встреча, назначенная на завтра, отменилась, так что звонить сел с целью за час назначить на завтра новую встречу. Что и было выполнено. После этого двинулся на встречу с директором компании, занимающейся производством мыла ручной работы. С клиентом я общался уже достаточно давно, но встретиться никак не удавалось. Когда я посылал в компреде примеры наших работ, то одним из фильмов был ВП про «мыло». Это стало моей ошибкой. Оказалось, что директора этих двух компаний знакомы. И когда мой сегодняшний собеседник спросил мнения владельца фильма ВП «мыло», тот сказал, что фильм ему особо не нужен, и он им не пользуется, что создало негативное отношение к нашему продукту. Тем не менее, встреча прошла очень интересно, хоть и достаточно тяжело. Собеседник развернуто отвечал на все вопросы, сразу провел параллель продажа – театральный спектакль, но при этом постоянно пытался меня подловить и, как мне казалось, провоцировал меня на спор своими возражениями. Когда же я соглашался с его мнением и мягко показывал другую точку зрения, собеседник довольно улыбался и кивал. По итогам он сделал комплимент тому, как я вел встречу, сказав, что ему очень понравилось, и он был бы рад, если бы его менеджеры так же общались со своими клиентами. Продажа не состоялась, собеседник объяснил это тем, что он не готов вкладывать такие суммы в рекламу до тех пор, пока у него есть эффективные и практически бесплатные способы рассказать о своей компании людям. При этом сразу оговорился, что ВП может им понадобиться позже, когда они сильнее начнут работать через соц. Сети, общение с которыми сейчас находится на начальном этапе.
Алексей Рыбаков. Кольцевая композиция
Отчёт телемаркетолога 1 февраля 2012, звонил с 11.00 – 13.00 и с 15.00 – 16.00
1. Звонков совершил 30.
- Оставил 4 сообщения секретарям
- Попал 24 раза на секретаря.
- Подарил 21 секретарям своё радостное настроение.
- Отправил 10 писем
- 9 повторных звонков.
- 15 запланированных звонков.
- Ни одного перезвона
- Назначил две встречи через неделю
- Ни одного договора не подписал
Заметил за собой одну особенность. Когда заканчиваю телефонный разговор с клиентом, обязательно договариваюсь с ним о следующем звонке. Если не договориться о следующем звонке, то при перезвоне клиенты не помнят, даже если было отправлено письмо. Но если мы договорились с клиентом о следующем звонке, то большая часть клиентов помнят, даже когда с ними я созванивался. Кольцевая композиция даёт большое преимущество.
Отчет телемаркетолога за 01.02.2012
Отчет телемаркетолога за 01.02.2012. Звонил с 11.00 до 13.00 и с 14.00 до 14.30
1. Всего звонков совершил 26
2. Отправил 7 писем
3. Пообщался с секретарями 26 раз
4. Подарил 26 секретарям свое прекрасное настроение
5. Совершил 13 холодных звонков
6. Совершил 13 запланированных звонков
7. 15 человека не застал на месте
8. Назначил одну встречу на понедельник и одну на 22-е число.
9. Ни одного договора не подписал.
Сегодня попробовал говорить секретарям в качестве темы встречи с директором «продажи с помощью видео» вместо обычного «обсудить новый канал сбыта». Создается впечатление, что так работает лучше. Буду продолжать, потом смогу сказать боле точно.
Алексей Рыбаков. Интерес

Отчёт телемаркетолога 31 января 2012, звонил с 11.00 – 13.00
1. Звонков совершил 22.
- Оставил 6 сообщений секретарям
- Попал 18 раза на секретаря.
- Подарил 18 секретарям своё радостное настроение.
- Отправил 8 писем
- 7 повторных звонков.
- 10 запланированных звонков.
- Ни одного перезвона
- Назначил одну встречу на следующей неделе
- Ни одного договора не подписал
Одно наблюдение на встречах. Когда приходит время показывать фильмы, то здесь встреча меняет русло и сделка срывается. Я стал смотреть, почему так происходит. Фильм понятные и интересные. Одна часть зависит от восприятия людей. Сначала рассказываю, как будет хорошо с фильмом Видеопродавец. Всё нравиться, готовы сотрудничать, покажите примеры работ и называйте цену. Показываю фильм, и не нравиться. Потому что я рассказал слишком заоблачно, а клиент ещё накрутил себе в двойном объёме это заоблачно. Это первая причина. Вторая причина, я не показываю клиенту те фильмы, которые он хочет увидеть, а значит, его не услышал. И третья причина, клиенту тало не интересно. И здесь, как мне кажется самая загвоздка. Как представить фильм для собеседника интересными. Первое понять, что он себе представил, то есть задать наводящие вопросы. Второе начать показ клиенту фильмов не из его области и получить реакцию «категорично не нравиться». И так накалять ситуацию, до напряжения у клиента: что-то это странная компания. Тут и показать ему то, что касается его компании и его продукта. Напряжение уходит и всем вокруг становиться хорошо. Собеседнику интересно, и он уже предлагает сотрудничество сам.
Архив 07.04.2010 — 09.04.2010
Отчет телемаркетолога за 31.01.2012
Отчет телемаркетолога за 31.01.2012. Звонил с 10.00 до 13.00
1. Всего звонков совершил 32
2. Отправил 6 писем
3. Пообщался с секретарями 31 раз
4. Подарил 31 секретарям свое прекрасное настроение
5. Совершил 7 холодных звонков
6. Совершил 25 запланированных звонков
7. 16 человека не застал на месте
8. Назначил одну встречу на четверг.
9. Ни одного договора не подписал.
Звонки прошли успешно, в том числе потому, что с самого утра было хорошее настроение. Отчасти настроение, и так позитивное с самого утра, было сильно улучшено одним из первых же звонков, в ходе которого заместитель руководителя компании сказала, что готова со мной встретиться, но предупредила, что всё сотрудничество у них происходит на бартерной основе, т.е. оплата только товаром. Крепко задумавшись нужно ли нам отбеливание зубов на сумму равную стоимости ВП, всё-таки решил на такую встречу не идти, о чем сразу по телефону и сообщил собеседнице. Вот теперь думаю, и правда у них такая странная политика или это способ избавляться от различных предложений, которые кажутся им не нужными. Коллеги, как вы думаете? Встречались ли вы когда-нибудь с предложениями бартера?
Алексей Рыбаков. 4 часа
Отчёт телемаркетолога 30 января 2012, звонил с 11.00 – 13.00
1. Звонков совершил 24.
2. Оставил 4 сообщения секретарям
3. Попал 19 раза на секретаря.
4. Подарил 19 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил 6 писем
6. 5 повторных звонков.
7. 11 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона
9. Назначил одну встречу на этой неделе
10. Один клиент сказал, что хочет сотрудничать в следующем месяце
Пошла вторая неделя, как я работаю по 4 – 5 часов в день. Если сравнить с восьмью часами работы, то результат практически одинаков. Чуть меньше теперь совершаю звонков, но назначение встреч такое же. Но эти 4 часа по напряжению выше, а по затрату сил меньше. Буду продолжать наблюдать за собой и своими результатами.
Отчет телемаркетолога за 30.01.2012
Отчет телемаркетолога за 30.01.2012. Звонил с 14.00 до 16.00
1. Всего звонков совершил 27
2. Отправил 2 письма
3. Пообщался с секретарями 25 раз
4. Подарил 26 секретарям свое прекрасное настроение
5. Совершил 5 холодных звонков
6. Совершил 22 запланированных звонков
7. 17 человек не застал на месте
8. Назначил одну встречу на пятницу.
9. Ни одного договора не подписал.
Сегодня закончил обзванивать компании, с которыми общался в сентябре-ноябре месяце. Назначил одну встречу и еще пару человек попросили позвонить насчет встречи через неделю. Люди при слове «видео» реагируют активней, чем осенью и зачастую даже не спрашивают цель встречи, а просто готовы пообщаться с «продюсером студии видеомаркетинга».
Отчет телемаркетолога за 26.01.2012
Отчет телемаркетолога за 26.01.2012. Звонил с 10.00 до 11.20
1. Всего звонков совершил 14
2. Отправил 5 писем
3. Пообщался с секретарями 10 раз
4. Подарил 10 секретарям свое прекрасное настроение
5. Совершил 0 холодных звонков
6. Совершил 14 запланированных звонков
7. 6 человек не застал на месте
8. Не назначил ни одной встречи
9. Ни одного договора не подписал.
Сегодня звонил в компании, с которыми уже встречался или просто хорошо общался по телефону, с целью напомнить о себе и отправить им на просмотр фильм про доски. Понравилось, что везде меня помнят и с радостью соглашаются получить фильм.
После звонков отправился вместе с коллегой сдавать сценарий моря. Сдача прошла успешно. Коллега – настоящий профессионал, моё почтение. Клиент остался очень доволен проделанной работой и обрадовался, что мы так внимательно подошли к предмету. Есть небольшие исправления, в основном связанные с лишней информацией. Приятно работать с приятными людьми.
Алексей Рыбаков. Выставки изменинились
Отчёт телемаркетолога 26 декабря 2012, звонил с 14.00 – 16.00
1. Звонков совершил 22.
2. Оставил 2 сообщения секретарям
3. Попал 15 раза на секретаря.
4. Подарил 15 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил 8 писем
6. 5 повторных звонков.
7. 7 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона
9. Назначил две встречи: одну на следующей неделе и одну через месяц
10. Ни одного договора не подписал
Посетил выставку строительных материалов, 80% процентов участников использует видео на стендах. Все понимают, что фильмы нужны, но теперь стоит другая задача: объяснить, какое видео требуется для того или иного канал распространения. Например, одна компания на выставке поставила проектор, от компьютера провела маленькие колонки. Клиенты, которые хотели узнать информацию, подходили к компьютеру и подносили к уху маленькую колонку. Это выглядело комично, так как сотрудник компании стоял и наблюдал за этой ситуацией. Видео этой компании предназначено для домашнего просмотра в тишине. Было очень шумно, а клиенту нужна была информация, и ему пришлось извращаться. А сколько клиентов прошло мимо? И после увиденного ходил и рассказывал, какие фильмы существуют и для каких коммуникаций они подходят. Но на стендах людей принимающих решения не присутствовало. Так как теперь на этой выставке компании занимаются продажами. Собрал много визиток с именами руководителей для дальнейших звонков и писем. Не много был шокирован, ведь каких-то пол года назад мало, кто соглашался, что они занимаются продажами на выставке.
Отчет 25.01.2012
Сегодня ходил на встречу с руководителем компании, занимающейся мезороллерами и, как выяснилось уже на встрече, компрессионным бельем. Как всегда появившись на встрече минут на 20 раньше назначенного срока, сидел пил кофе и общался с продавцом компании, который ча (руководитель опоздал ) рассказывал мне о их потрясающем продукте и о том, что их директор как раз хочет снимать какие-то ролики. Прослушав лекцию о белье, я утвердился во мнении, что фильм им крайне нужен. Приехал директор и сразу попросил сказать цену. От озвучивания цены я уклонился и пошел по сценарию. Когда мы начали говорить об интересности фильма, клиент сказал, что фильмы боле двух минут никто смотреть не будет. Это скучно, такое никто не смотрит. Пытался бороться с возражением, согласился, что да, тяжело, но драматургия, образы, и.т.д. Собеседник был не приклонен, на просмотр фильма не соглашался, хотел узнать где видео может использоваться. Донести преимущества нашего продукта не удалось, клиент был скептичен. Дошли до вопроса цены, собеседник спросил сколько стоит минута нашего фильма и тут меня осенило… Сказал клиенту, что цена не зависит от хронометража и понял что осенило меня правильно. Всё это время, видимо, клиент был уверен, что рассказывая о нашем продукте я пытался вытянуть из него больше денег, увеличивая хронометраж и относился ко всему, что я говорил как к уловкам. Заново рассказал про исследования, объяснил, что без них продающее видео сделать невозможно. В итоге, когда я назвал цену, собеседник сказал, что примерно так и думал и пока не готов платиться такие деньги, так как к тому моменту как фильм будет готов, у них как раз начнется мертвый сезон, когда продаж почти нет. Договорились созвониться в сентябре и продолжить общение.
Отчет телемаркетолога 24.01.2012
Отчет телемаркетолога за 24.01.2012. Звонил с 10.00 до 12.30
1. Всего звонков совершил 26
2. Отправил 3 письма
3. Пообщался с секретарями 26 раз
4. Подарил 26 секретарям свое прекрасное настроение
5. Совершил 3 холодных звонка
6. Совершил 23 запланированных звонков
7. 17 человек не застал на месте
8. Назначил одну встречу на завтра
9. Ни одного договора не подписал.
Сегодня решил прозвонить клиентов, с которыми уже давно кратко общался по телефону, договорился в о времен перезвона, но потом так и не смог дозвониться. С большинством из этих людей в итоге так и не удалось пообщаться, зато назначил встречу с очень приятным руководителем компании.
Алексей Рыбаков. Совершение звонков, как модель поведения
Отчёт телемаркетолога 19 декабря 2012, звонил с 10.30 – 13.00
1. Звонков совершил 24.
2. Оставил 5 сообщений секретарям
3. Попал 17 раза на секретаря.
4. Подарил 17 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил 7 писем
6. 9 повторных звонков.
7. 11 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона
9. Назначил одну встречу на следующей неделе
10. Ни одного договора не подписал



