Архив автора
Алексей Рыбаков. Нетворкинг в звонках
Декабрь 13th, 2011 | Автор: Алексей Васильевич
Отчёт телемаркетолога 13 декабря 2011, звонил с 11.00 – 13.00 и с 15.00 – 16.00
1. Звонков совершил 29.
2. Оставил 7 сообщений секретарям
3. Попал 21 раза на секретаря.
4. Подарил 20 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил 9 писем
6. 10 повторных звонков.
7. 10 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона
9. Назначил две встречи: одну через две недели и одну в следующем году
10. Ни одного договора не подписал
Завязывание отношений с клиентами сейчас работа на будущее.
Алексей Рыбаков. Пример из жизни
Декабрь 13th, 2011 | Автор: Алексей Васильевич
Отчёт телемаркетолога 12 декабря 2011, звонил с 11.00 – 13.00 и с 15.30 – 16.30
1. Звонков совершил 31.
2. Оставил 4 сообщения секретарям
3. Попал 25 раза на секретаря.
4. Подарил 23 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил 12 писем
6. 9 повторных звонков.
7. 12 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона
9. Назначил одну встречу в следующем году
10. Ни одного договора не подписал
Общался со старым клиентом. После того, как мы сняли для них фильм, их клиенты стали запрашивать видео по другим продуктам. А генеральный директор, который не хотел выступать перед камерой, теперь свободно выступает на камеру. Как сказал коммерческий директор: мы дали им предпосыл к созданию видео, так как они и не знали, что клиентам нужно видео о продукте. В компаниях понимают, что видео помогает продавать. И этот пример нужно приводить на встречах.
Алексей Рыбаков. Клиент всегда прав?
Декабрь 10th, 2011 | Автор: Алексей Васильевич
Отчёт телемаркетолога 9 декабря 2011, звонил с 15.30 – 16.30
1. Звонков совершил 19.
2. Оставил 2 сообщения секретарям
3. Попал 14 раза на секретаря.
4. Подарил 13 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил 5 писем
6. 5 повторных звонков.
7. 10 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона
9. Назначил одну встречу в следующем году
10. Ни одного договора не подписал
Алексей Рыбаков. Социальные сети
Декабрь 10th, 2011 | Автор: Алексей Васильевич
Психотип до встречи: Деятельный
Мотивы до встречи: Новизна
На встрече с клиентом образовалась дискуссия на тему — социальные сети — одна из коммуникаций компании клиентов. И после обсуждения, как будет работать эта коммуникация, у клиента сложилась картина, какие фильмы ему нужны.
Какого встретил человека?: Человека желающего изучить новое.
Психотип после встречи: Деятельный
Мотивы после встречи: Новизна
Вывод: Когда на встрече идёт обсуждения с клиентом о будущем его компании, он начинает воспринимать меня, как помощника в реализации его целей.
Отчёт телемаркетолога 8 декабря 2011, звонил с 15.00 – 16.30
1. Звонков совершил 28.
2. Оставил 3 сообщения секретарям
3. Попал 19 раза на секретаря.
4. Подарил 19 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил 6 писем
6. 8 повторных звонков.
7. 11 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона
9. Назначил одну встречу через две недели
10. Ни одного договора не подписал
Алексей Рыбаков. Самое лучшее время для новых встреч
Декабрь 7th, 2011 | Автор: Алексей Васильевич
Психотип до встречи: Эстетствующий
Мотивы до встречи: Удобство
Доброжелательная остановка сложилась благодаря клиенту. Он сам меня встретил, сам сделал мне чай. И приступили сразу к обсуждению фильмов, какие они бывают. По телефону уже была пройдена идентификация и самоидентификация, а также поставлена цель встречи. Во время просмотров фильмов я продемонстрировал фильм, не из сферы клиента, ему этот фильм не понравился. Он меня просил показывать только относящееся к его деятельности. Я не послушал клиента, то есть начал с ним спорить. Но потом понял, что иду не в ту сторону. И перешёл к коммуникациям. Рассказал, как наши клиенты используют фильмы и какую пользу это им приносит. Клиенту понравилась моя идея с фильмами о его продуктах. Мы с ним распланировали в следующем году по месяцам все периоды создания фильма.
Какого встретил человека?: Любящего своё дело, тактичного.
Психотип после встречи: Эстетствующий
Мотивы после встречи: Удобство
Вывод: Спорить с клиентом, значит быть с ним на разных берегах. Если это произошло, нужно понять позицию клиента.
Отчёт телемаркетолога 6 декабря 2011, звонил с 14.00 – 16.30
1. Звонков совершил 30.
2. Оставил 5 сообщений секретарям
3. Попал 21 раза на секретаря.
4. Подарил 19 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил 9 писем
6. 12 повторных звонков.
7. 14 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона
9. Назначил одну встречу на следующей неделе
10. Договорился с двумя клиентами о создании фильмов в следующем году
Самое лучшее время назначать встречи – это конец января начало февраля. Так как все отошли от праздников и отдохнули, начался новый год, у всех прилив сил, и все готовы принимать новую информацию, встречаться и начинать новые дела.
Алексей Рыбаков. Выставочный день
Декабрь 6th, 2011 | Автор: Алексей Васильевич
Отчёт телемаркетолога 5 декабря 2011, звонил c 11.30 – 12.30 и с 14.30 – 15.00
1. Звонков совершил 25.
2. Оставил 2 сообщения секретарям
3. Попал 16 раза на секретаря.
4. Подарил 16 секретарям своё радостное настроение.
5. Отправил 6 писем
6. 5 повторных звонков.
7. 12 запланированных звонков.
8. Ни одного перезвона
9. Назначил одну встречу на этой неделе
10. Договорился с клиентом о создании фильма
Сегодня позвонил своему старому хорошему клиенту. Мы с ним договорились на это время начать сотрудничать. И он ответил, что пришло время. Два с половиной года поддерживал с ним связь, узнавал, как его дела, предлагал свою помощь, рассказывал и показывал, какие мы фильмы делали. И теперь мы снимаем фильм для его компании.
