Архив автора

Алексей Рыбаков. Время меняет людей

Сентябрь 3rd, 2010 | Автор: Алексей Васильевич

Отчёт телемаркетолога 3 сентября, звонил  12.20 – 13.30

  1. Звонков совершил 15
  2. Оставил  два сообщения  секретарям.
  3. Попал 12 раз на секретаря.
  4. Убедил 10 секретарей.
  5. Отправил шесть писем.
  6. Четыре повторных звонка.
  7. 11 запланированных звонков.
  8. Ни одного перезвона.
  9. Назначил одну встречи на выставке.
  10. Ни одного договора не подписал.

Сегодня начал звонить в отрасль деревообработки. Нашу компанию уже узнают по телефону. И спокойным голосом уже называют имя директора, в какое время будет присутствовать. Люди начали привыкать к звонящему продюсеру. Позвонил ещё в старую компанию, общался с тем же человеком, он меня узнал, и в прошлый раз он мне сказал: «Не нужно», а теперь: «Давайте встретимся на выставке». Время меняет людей, они знают и по-другому воспринимают.

Алексей Рыбаков. Забытое старое может стать новым

Сентябрь 3rd, 2010 | Автор: Алексей Васильевич

Отчёт телемаркетолога 2 сентября, звонил  11.00 – 13.00 и 15.40 – 16.10

  1. Звонков совершил 32
  2. Оставил четыре сообщения секретарям.
  3. Попал 29 раз на секретаря.
  4. Убедил 24 секретарей.
  5. Отправил восемь писем.
  6. Десять повторных звонков.
  7. 23 запланированных звонков.
  8. Один перезвон.
  9. Назначил две встречи: одна на следующей неделе и одна на выставке.
  10. Ни одного договора не подписал.

Сегодня я увлёкся, не вовлёкся, а увлёкся, звонил клиентам новым и клиентам, которым звонил год назад. Мне хотелось пообщаться с ними, потому что я изменился. В большинстве компаний с прошлого года уже поменялось руководство, и это уже был новый контакт. Так что нужно просмотреть ещё раз базу. И год назад люди говорили не нужно, а теперь просят прислать информацию.

Алексей Рыбаков. Тихое место

Сентябрь 2nd, 2010 | Автор: Алексей Васильевич

Отчёт телемаркетолога 1 сентября, звонил  13.45 – 14.35

  1. Звонков совершил 12
  2. Оставил одно сообщение секретарю.
  3. Попал 9 раз на секретаря.
  4. Убедил 7 секретарей.
  5. Отправил четыре письма.
  6. Четыре повторных звонка.
  7. 9 запланированных звонков.
  8. Один перезвон.
  9. Назначил одну встречи на следующую неделю.
  10. Ни одного договора не подписал.

Сегодня весь день был посвящён встречам и звонков совершил мало. Но назначил встречу и отправил четыре письма. Нужно точно планировать ещё и место, где звонить, чтобы под дождём не искать и не тратить время. Посмотреть ближайшие кафе, записать  телефоны, позвонить и узнать, какая там атмосфера. Так как сегодня затратил время на поиск тихого места. Нашёл. Зашёл в торговый центр и занял столик в кафе, и нагло начал звонить, ко мне так никто и не подошёл.

«Подумаем» для меня ничего не говорит. Мне нужно добиться точного ответа. И я сказал то, что хотел сказать, я сказал, что моя собеседница – специалист, который меня понимает. И встреча повернула в другое русло. На второй встрече я настаивал на том, что писать сценарий для простого – это тяжёлая работа, и что от сценария зависит фильм. Она согласилась с этим. Сегодня я без хамтсва и гордыни отставил свою позицию, на первой встрече не ушёл и добился ответа, на второй – тоже добился ответа, и понял, как будет тяжело сотрудничать с этой компанией.

Алексей Рыбаков. Добился ответа

Сентябрь 2nd, 2010 | Автор: Алексей Васильевич

Шаг третий к моим продажам. Сегодня опять было две встречи. На первой встрече мой клиент засыпала. Женщина среднего возраста засыпала у меня на глазах. И полчаса только я говорил, а она меня слушала, во время встречи выпила целую кружку кофе. И только через полчаса, начала общаться со мной. Женщина хорошо разбирается в маркетинге, и я ей сказал, что она специалист в этом деле, и как специалист, как она оценивает моё предложение. Ей понравилось, компания собирается делать фильм после выставки, и я как раз понадоблюсь для его создания, тем более с таким глубоким уклоном. Сейчас некогда заниматься фильмом, так как на носу выставка. Стенд будет красивый и шикарный, хотелось бы его им запечатлеть, показать, как компания относиться к своим клиентам на выставке. На этом мы расстались. За неделю до выставки созвонимся и обсудим вопросы.

Вторая встреча, тоже клиент – женщина, такого же возраста. Но сильно настаивающая на своём. Н а этой встрече, я применил правило «Представьте себе, что я сделаю всё, что она просит, а что будет потом». Оказалось, что потом будет ничего. Настаивала она на составлении сметы и изменения договора. Ещё ей не нужен видеопродавец, а нужен просто фильм, хотя по её словам она видеопродавце. Эта женщина будет настаивать на своём, даже если будет не права. Так что это не мой клиент, и зацикливаться с ней лучше не стоит. А заняться поиском новых клиентов.

На первой и второй встречи, я тоже настаивал на своём, когда первая встреча через полчаса, можно сказать, развалилась, и мы должны были расстаться. Я сказал себе, стоп, клиенту это нужно, слово «подумаем» для меня ничего не говорит. Мне нужно добиться точного ответа. И я сказал то, что хотел сказать, я сказал, что моя собеседница – специалист, который меня понимает. И встреча повернула в другое русло. На второй встрече я настаивал на том, что писать сценарий для простого – это тяжёлая работа, и что от сценария зависит фильм. Она согласилась с этим. Сегодня я без хамтсва и гордыни отстаивал свою позицию, на первой встрече не ушёл и добился ответа, на второй – тоже добился ответа, и понял, как будет тяжело сотрудничать с этой компанией.

Алексей Рыбаков. Зачем? и Почему?

Сентябрь 1st, 2010 | Автор: Алексей Васильевич

Почему я пришёл маугли и через год стал опять пещерным человеком?

Я ознакомился с книгой Роберта Чалдини «Психология влияния». И в последней главе говорилось о том, что человек, который постоянно впитывает в себя информацию, должен давать время или его нужно приучать с малых лет к большому объёму знаний. При перегрузки большим количеством полезной информации у человека мозг отключается сам по себе, потом начинает перерабатывать полученную информацию. А человек тем времен может пользоваться только стереотипами, которые работают на автоматическом режиме. Целый год я собирал и запоминал новую информацию. Так как до этого я получал мало информации плюс ещё и не нужные знания. То за этот год мой мозг наполнился до придела и отключился переваривать полученную информацию. А я стал пользоваться своими стереотипами, а мои стереотипы – это пещерная  жизнь человека. Я стал себя вести, как маугли. Этого можно было избежать, если я не был бы настолько глуп и упрям, и слушал бы советы людей. Один раз в неделю я должен полностью отключать свой мозг, для того чтобы он переварил полученные за эту неделю знания.

Алексей Рыбаков. Превратите презентацию в «завершающий удар»

Сентябрь 1st, 2010 | Автор: Алексей Васильевич

Правило №22 «Превратите презентацию в «завершающий удар»»

Оцените свои возможности перед презентацией, оцените мотивы клиента, оцените цели клиента, проведите презентацию и получите ответ от клиента

ПОДГОТОВЬТЕСЬ К ВСТРЕЧЕ, ПРОВЕДИТЕ ОСМОТР, УЗНАЙТЕ МОТИВЫ, ПРОВЕДИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ И ДОБЕЙТЕСЬ ОТВЕТА ОТ КЛИЕНТА

К каждой встрече нужно готовиться: изучить сайт, посмотреть конкурентов, позвонить в компанию и попробовать купить. Подготовить инструменты: ноутбук, визитки, информацию о Видеопродавце в бумажном и электроном виде, договора, ручки, блокнот, карта, карточка клиента, телефон, диск с фильмами. Выявить мотивы через сайт, затем во время осмотра подтверждать или изменять эти знания о мотивах покупателя. Узнать на встрече цель клиента. И тогда начать проводить презентацию. В конце встречи добиться ответа. Так как ответ «нет» – это тоже решение. Правило говорит о том, что нужно быть в полной готовности на встрече.

Алексей Рыбаков. Продайте сегодня – обучите завтра

Сентябрь 1st, 2010 | Автор: Алексей Васильевич

Правило №21 «Продайте сегодня – обучите завтра»

Объясните клиенту, какие выгоды он получает при заключении сделки с вами

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ВАШЕГО ПРОДУКТА ОТВЛЕКАЕТ ПОКУПАТЕЛЯ ОТ ВЫГОД

Здесь, как и в этапах продаж, пока этап не завершён, к следующему переходить бесполезно. Пока клиент не понял для себя выгод фильма Видеопродавец, то рассказывать,  как использовать Видеопродавец отвлечёт его внимание. А если клиент не понял выгод, то покупать он точно не будет. Часто клиенты сразу просят рассказать об использовании, потому что они знают, по их словам, что такое Видеопродавец. Но это обманчивое знание, опираться и верить клиенту не стоит, нужно  настоять на своём и рассказать о выгодах. В сценарии продажи первой и второй задачами, которыми мы решает с клиентом, стоят: «Почему досмотрят до конца фильм, и почему покупатели после просмотра фильма купят товар?», а последней задачей стоит: «Как добраться до целевой аудитории?». Смысл правила, чтобы клиент заключил сделку со мной, нужно говорить клиенту о выгодах и свойствах фильма Видеопродавец.

Алексей Рыбаков. Надежда

Сентябрь 1st, 2010 | Автор: Алексей Васильевич

Надежда видит невидимое, чувствует неосязаемое, и совершает невозможное

Иногда надежда нам помогает, иногда она нас обнадёживает, а потом бывает так, что «ойёёёйёй, лучше бы и не надеяться». Но без надежды жизнь пресна, без надежды жизнь неинтересна, без надежды она какая-то однобокая. Но самое главное, какие бы не были жёсткие и бегущие времена, человек должен на минуточку остановиться, человек должен на минуточку посмотреть назад, какой путь пройден, для того чтобы надеяться на тот путь, который он ещё сумеет пройти. И вот эти паузы, вот эти остановки, эти размышления о прожитом и о будущем – это и есть необходимость, которая называется надежда.

Алексей Рыбаков. Чудо

Август 31st, 2010 | Автор: Алексей Васильевич

Отчёт телемаркетолога 31 августа, звонил 11.45 – 13.00

  1. Звонков совершил 21
  2. Оставил пять сообщений секретарям.
  3. Попал 16 раз на секретаря.
  4. Убедил 12 секретарей.
  5. Отправил восемь писем.
  6. Шесть повторных звонков.
  7. 11 запланированных звонков.
  8. Один перезвон.
  9. Назначил две встречи: одна на следующей неделе, одна на выставке.
  10. Ни одного договора не подписал.

Звонки, звонки, мне нравиться звонить. От звонков я получаю удовольствие,  во-первых, я могу придумывать себя, и мой голос стал нравиться людям, и они начали меня приглашать на встречу. Но пока  я разный, по телефону один, на встрече другой. Во- вторых, у меня, получается, общаться и просто поддерживать разговор, а когда получается, хоть немного, я радуюсь этому, потому что для меня до сих пор чудо, что меня приглашают на встречу.

Алексей Рыбаков. Подхалим

Август 31st, 2010 | Автор: Алексей Васильевич

Шаг четвёртый к моим продажам. Сегодня было две встречи. И первый раз я на встречах не хотел себя показать. Мне захотелось изменить своё поведение на встречах. Я волновался, и долго решался сказать, что человек, к которому я пришёл на встречу, мне нравиться. И я это сказал и объяснил почему, наверное, я был подхалимом со стороны, но это лучше, чем быть завистливым и гордым. Я сделал приятное человеку, он заулыбался и открылся.  До этого неправильно действовал, я признаю я был не прав, я говорил:  может быть, я чем-нибудь буду полезен – это означает: я сейчас делаю вам одолжение, соглашайтесь. Ничем им помочь я не мог, потому что такая помощь никому не нужна. Не надо любить клиента – надо это делать. Одел костюм, теперь я знаю, что красивая одежда на встрече – это проявления уважение к человеку, посмотрелся в зеркало, поправил галстук и отправился на встречу,  раньше я не помню, чтобы я так делал. Я стрясся, перед тем как сказать слова уважения, но когда их произнёс и увидел улыбку у человека, меня так это разволновало внутри, что я начал ему рассказывать о выгодах видеопродавца, я назвал его партнёром, что мы вместе увеличим продажи, его клиенты будут довольны, и он меня слушал, оценил идею, и назначил через  неделю точное время, когда  нужно перезвонить. А он за это время проведёт встречу с руководством по этому вопросу.

На вторую встречу, мы пошли с режиссером, клиент был говорящим и знающим, чего он хочет. Я молчал на встрече, а режиссёр поддерживал беседу. Я молчал, не потому что мне нечего было сказать, я знал, что если я в красивом костюме ляпну какую-то глупость, то я могу нахамить и оскорбить человека. И я решил молчать. И встреча закончилась тем, что он ждёт от нас решения, готовы ли мы сделать для него то, что он хочет.

На первой и второй встрече я подумал, что мне делать в данной ситуации.