Шаг тридцать четвёртый к моим продажам. Звонок, который внёс в мои продажи, того чего мне не хватает. Сегодня должна быть встреча. Звоню клиенту о договорённости времени. А клиент мне говорит, получил я Ваше письмо, но мне не нравиться качество работы. То есть качество Ваших фильмов. Я уже прямо хотел сказать, даже не сказать, а крикнуть, фильмы мы делаем хорошие, вы не правильно смотрите. Стоп! Сказал я себе. Да задел за живое, но это не повод спорить, потому что правило №37 гласит о том, что спор с клиентом – это отрыв от реальности. Я сначала попросил его высказаться, выслушал его и дал ему ответ, почему фильмы выглядят так. А фильм для его компании нужен совсем другой. Встреча, конечно же, сорвалась, но клиент принял моё понимание ситуации, а его принял его и поблагодарил за оказанную с его стороны помощь за честную критику. Он обрадованным голосом, смущаясь: «Пожалуйста, хотя не за что, я обдумаю наш с Вами разговор и перезвоню».
Теперь я на своей шкуре ощутил, что значит остановиться себя, оценить действие будущего своего поступок и принять противоположное решение.