Знаете, какой самый большой риск, который может обратить в прах все старания маркетолога? Отождествление целевого клиентского сегмента с собой. Маркетолог ведь тоже человек. Он живет жизнью белого воротничка со всем соответствующим антуражем: делает покупки в супермаркетах, стильно одевается, сидит в социальных сетях, ходит в кофейни, разбирается в европейском кино, гоняет на пежо, читает умные книжки и активно общается с подобными себе.
Людям вообще свойственно думать, что вокруг все такие же, как они.
И в сознании маркетолога постоянно присутствует соблазн считать, что все окружающие поступают так же, как и он сам. Конечно, маркетолог понимает отличия потребителя ананасов и рябчиков от человека, питающегося картошкой с собственного огорода. Но соблазн этот присутствует постоянно, и он может подспудно выражаться в креативе, концепции продукта или чем-то еще.
Возраст и пол маркетолога тоже имеют значение. Например, если маркетолог мужского пола заболел отождествлением, то он будет демонстрировать капризных гламурных красоток в рекламных роликах для женской целевой аудитории, забывая о том, что этот образ может вызвать отторжение у потребительниц. Ему-то самому этот образ ведь очень даже нравится!
Или молодая девушка привлекает в качестве информационного спонсора телешоу «Дом-2» для того, чтобы заманить в торговый центр широкие массы покупательниц разных возрастов. Они придут, эти широкие массы, и примут активное участие в промо-ивенте. Вот только 90% этих масс будут составлять девочки пубертатного возраста. И купят они только в том случае, если им мамы денег дадут на покупки.
Они такие, какими их принято считать
Зачастую маркетолог впадает и в другую крайность. Он начинает наделять целевую клиентскую группу некими стереотипными качествами, которые с точки зрения маркетолога присутствуют у клиентов.
Например, покупатели дешевых товаров должны непременно быть из рабочего района, иметь малооплачиваемые специальности и низкий уровень культурного развития. К стереотипщикам я бы отнес и тех, кто организовывает вирусные кампании для продвижения автосалонов в молодежных социальных сетях, ведь если у тебя есть деньги на иномарку, то, видимо, ты должен сутками не вылезать из «Вконтакте».
Отождествление и стереотипы в работе маркетолога приводят к губительным последствиям – деньги потрачены, а результата нет. А чтобы этого не было, надо просто чаще общаться с целевой аудиторией, используя для этого все методы – от наблюдения до личных продаж.
Берем пример с актеров
В каждом маркетологе живет еще и творческий человек. Распространенная ошибка маркетолога заключается в том, что он уходит в личные фантазии, не вживаясь в реальный образ человека из целевого клиентского сегмента. А надо бы брать пример с талантливых актеров. Эван Макгрегор для того, чтобы сыграть наркомана Рентона в фильме «Trainspotting», похудел на 13 кг, перестал пить пиво и довел себя до такой степени, что даже некоторые люди из съемочной группы решили: Эван действительно много лет сидит на героине.
Я не призываю слепо копировать действия талантливого шотландского актера, но четко знать и понимать потребности целевой аудитории, уметь вжиться в образ покупателя — это намного важнее для маркетолога, чем владеть стильными маркетинговыми приемами или придумывать сногсшибательный креатив.
Ведь смысл маркетинга прост – понять человека и дать ему то, что ему нужно. И чем лучше мы его поймем, тем лучше будет наш маркетинг.
Поделиться в соц. сетях
Метки: маркетинг, маркетолог
Талант маркетолога, как мне кажется, заключается в умении слушать, в умении находить контакт с целевой аудиторией (общаться), умение наблюдать и из полученной информации и полученных реакциях людей (целевой аудитории) принимать во время решения!
нужно понять свою ЦА, понять чем она живет и что ценит, какие у нее страхи и привычки. Тогда можно понять, что ей нужно и как это приподать