Никому не нравится, когда тебе возражают, но всё-таки это тоже часть жизни. Отвечать на возражения с достоинством и беспристрастностью — важное умение, которое есть не у каждого. Необдуманная реакция на критику может привести к ненужным страданиям.
1. Чему я могу научиться?
Обычно в возражениях есть хотя бы небольшое зерно правды. Возражения могут показаться негативными, но они даёт нам возможность учиться и расти, исходя из замечаний.
2. Отвечай на замечания, а не критический тон
Проблема в том, что люди могут сделать ценные замечания, которые мы пропускаем, отметив лишь конфронтацию и критический тон. В этом случае нам нужно различать само возражение и его форму. Даже если люди говорят со злостью, следует отделить их эмоции от ценных замечаний.
3. Цени возражения
Обычно мы ценим только похвалу. Люди говорят о нас хорошие слова, и нам приятно. Люди возражают нам, и мы несчастны. Но если всё время слышать только лесть и подхалимство, как бы мы достигали успехов? Если мы желаем совершенствоваться и расти, мы должны поощрять возражения и научиться ценить замечания.
4. Не принимай на свой счёт
Это наиболее часто возникающая в связи с возражениями проблема. Если я начну критиковать кулинарные способности моей мамы, она воспримет это как личное оскорбление. Но отождествлять себя с яблочным пирогом — неправильно. Кто-то может найти объективные недостатки в наших кулинарных способностях и отказаться от пищи, но это не значит, что возражения относятся к нам самим. Следует понимать, что возражая нам, люди критикуют не наше истинное Я, а лишь один из его аспектов. Возражая, люди могут на самом деле критиковать вашу гордость или зависть; но гордость — это всего лишь эмоция, и если вы захотите она проходит.
5. Игнорируй ложные возражения
Иногда нам возражают безосновательно. Это неприятно. Однако потенциально с такими возражениями легче иметь дело, нежели с обоснованными. Один из вариантов — оставаться равнодушным и полностью их игнорировать. Ложное возражение столь же незначительно, как муравей, пытающийся причинить вред слону. Чувствуя подспудную необходимость защищаться от агрессивного мира — мы уделяем ей больше внимания, чем она заслуживает. Оставаясь безмолвными и отстранёнными, мы не подпитываем возражения энергией и сохраняем достоинство.
6. Не отвечай сразу
Лучше подождать немного. Ответив с чувством злости или оскорблённой гордости, мы через некоторое время будем об этом жалеть. Терпеливо подождав, мы сможем ответить более спокойно.
7. Улыбнись
Улыбка, даже натянутая, помогает нам расслабиться. Она вызывает позитивный отклик, смягчает ситуацию и, без сомнений, помогает психологически. Улыбка побудит собеседника умерить свой пыл.
По мотивам автора Tejvan Pettinger
и перевода Сергея Бирюкова
Поделиться в соц. сетях
Метки: возражения
Все семь пунктов можно объединить, впринципе, в один — выкинь тщеславие и гордыню! Тогда и возражения пойдут на пользу, и мир станет красивее и приятнее)