Вы выступаете на мероприятии, которое предполагает интерактивную часть. То есть, Вам будут задавать вопросы, и Вам придётся на них отвечать. Как это сделать лучшим образом? Специалисты по коммуникациям, в том или ином виде, чаще всего, описывают один и тот же алгоритм, помогающий эффективно отвечать на вопросы аудитории в публичной ситуации. Первый шаг, который облегчает коммуникацию между двумя сторонами (в любой ситуации) – это имя. Имя – самое главное слово для человека. Если мы хотим эффективного диалога, если мы хотим расположить собеседника к разговору, к теме, к себе – необходимо называть его по имени. Даже, когда перед нами не один человек, а целая аудитория, мы можем называть её групповым именем. «Коллеги», «друзья», «товарищи», «дамы и господа» — это всё примеры группового имени. Первый Президент современной России Борис Николаевич Ельцин даже придумал для этого случая своё «фирменное» – «россияне».
Итак, если есть такая возможность, в начале своего выступления и в начале ответа на вопрос назовите имя Вашего собеседника. Того, кто задавал вопрос. Для того, чтобы это было возможно сделать, деловой протокол требует представляться всем, кто хочет вставить даже короткую реплику на публичном мероприятии. Говоря имя собеседника, Вы устанавливаете первый «мост» между вами.
Второй шаг, так же, как и первый, уместен и в начале всего Вашего выступления, и при ответе на каждый конкретный вопрос в интерактивном режиме. Ответ на вопрос – это маленькое «выступление в выступлении»: в нём повторяются почти все части, необходимые для построения любого сообщения. Этим вторым шагом становится подстройка к собеседнику. Очень желательно найти что-то, что может вас связывать: припомните историю, как Вы были в его (спрашивающего) городе (компании, отделе). В примерах ниже: «Я помню нашу встречу». Подстройка это то, что сближает людей. Тут же может быть рассказана какая-то история из личного опыта или воспоминаний, если позволяет время, конечно. Два важнейших шага при ответах на вопросы – имя собеседника и подстройка, при этом надо учесть, что бывают случаи, когда задающий вопрос сам отвечает на него. Или вовсе не задаёт вопроса, а выговаривает свою точку зрения. Это случается довольно часто и в этом случае, спикер может, либо попросить сформулировать коротко суть вопроса, либо, если он согласен с мнением собеседника, просто присоединиться к этому мнению.
Поделиться в соц. сетях
Метки: выступление, публика
На тему подстройки — очень хороши в этом случае клиенты с выставки. У нас уже есть с ними что-то общее, даже если на самой выставке мы почти не успели пообщаться. Но зато потом на встрече общение перетекает сразу же на другой уровень, как будто мы достаточно хорошо знакомы.
именно так…