Философия маркетинга
Есть три вида наук:
- математика, где все доказывается логикой
- естественные науки, где все доказывается экспериментом.
- философия, где все выводы делаются на основе наблюдений, а доказательством служит, главным образом, цитата из «классика».
Вполне понятно, что последний вид знаний не может давать надежных результатов, а поскольку маркетинг, по своей сути, принадлежит именно к нему, то и от него надежных результатов ожидать не приходится.
Если бы были абсолютно надежные методы маркетинга, то в мире не существовало бы неуспешного бизнеса, все могли бы заранее и точно знать результат своих начинаний и вкладывать свои средства только в «верное дело». А пока более 60% всех выпускаемых продуктов терпят провал, это касается, в том числе, мировых грандов, имеющих достаточно ресурсов покупки любых специалистов и ведения любой маркетинговой стратегии.
Первый, кто научится так планировать влияние на людей, что бы они добровольно действовали по его плану со сто процентным результатом, будет иметь хороший шанс стать властелином мира.
Проблема состоит еще и в том, что мы не можем не только надежно предугадать результат своих действий, но не можем и повторить успех других. Это показал Бучанан[1] в своей «теореме Кока-Колы»:
«Допустим, что менеджеры Кока-Колы придумали гениальный маркетинговый ход, который позволил им захватить 100% рынка, что будет, когда менеджеры Пепси-Колы повторят этот ход? Вполне очевидно, что покупать оба продукта одновременно потребитель не будет, следовательно маркетинговая идея потеряла силу».
Итак, маркетинг не может в принципе удовлетворительный ответ на главное требование бизнеса – дать точный прогноз сбыта.
Подтверждением этого тезиса являются бесчисленные ошибки крупнейших и авторитетнейших фирм, вызвали к жизни целый жанр литературы о маркетинговых ошибках. Книги этого направления крайне полезны для чтения, в отличие от крайне популярных книг о построении разного рода великих фирм, поскольку избежать повторения чужих ошибок можно и нужно, а вот повторить чужой успех практически невозможно.
В действительности, отсутствие предсказуемости вовсе не мешает нам жить и получать результаты, альпинист, лезет в гору, боксер выходит на ринг, полководец бросает войска в бой не имея возможности заранее просчитать и гарантировать результат. Но каждый из этих людей знает, как надо готовиться с своему делу, какие навыки приобретать, какие ресурсы иметь что бы победа была возможна, а шансов победить было намного больше, чем проиграть.
Искусство маркетинга, в некотором смысле, подобно боевому искусству, имеются методы, приемы и стратегии, владение которыми значительно повышает шансы на победу, но отнюдь не гарантирует ее, поскольку есть еще и искусство соперника и случайность. Отсутствие соответствующих навыков ставит бойца в крайне невыгодное положение, практически обрекая на проигрыш.
Мне очень нравится аналогия маркетинга с трактатом Суньцзы «Искусство войны», т.е маркетинг следует воспринимать не как «рецепт на все случаи жизни», а как комплекс идей и методов, позволяющих упорядочить те сведения, которые мы имеем и настроить свой ум на решение задачи.
Продолжая аналогию, могу утверждать, что наиболее важными и эффективными вещами в маркетинге являются элементы философии и стратегические принципы, они же, увы, как правило, являются и наиболее трудно осознаваемыми и наименее желанными для “генерального заказчика”, владельца бизнеса или руководителя.
Бизнесмен, настроенный на “финансовый” стиль мышления, ощущает потребность, прежде всего, в доказательном и обоснованном ряде цифр в строке “прогноз сбыта” и строгом, обоснованном рекламном бюджете, а не в философских советах.
В завершение этого поста не могу удержаться от цитаты из Суньцзы:
Вот пять признаков, из которых можно узнать о победе:
——————————————————————————————–
Тот, кто знает, когда можно сражаться, а когда нельзя, одержит победу.
Тот, кто понимает, как использовать большие и малые силы, одержит победу.
Тот, у кого верхи и низы горят одним и тем же желанием, одержит победу.
Тот, кто, будучи полностью готов, ждет неподготовленного, одержит победу.
Тот, у кого полководец способный, а правитель не мешает ему, одержит победу.
Таковы пять путей узнать победу.
Поэтому сказано, что тот, кто знает врага и знает себя, не окажется в опасности и в ста сражениях.
Тот, кто не знает врага, но знает себя, будет то побеждать, то проигрывать.
Тот, кто не знает ни врага, ни себя, неизбежно будет разбит в каждом сражении.”
——————————————————————————————–
Ссылки:
[1] «Враг внутри. Когда покупатели думают, что нам не до них». Р. Бучанан
