КАК СТАТЬ ПРОДЮСЕРОМ

Потребительская преданность — это концепция отношения потребителя к компании, которая
в значительной степени зависит от типа товара или услуги (рациональная составляющая) и не
посредственного характера сложившейся практики взаимоотношений с потребителями и от то
го, как данный бизнес в целом воспринимается на рынке.

Потребительской преданности вряд ли можно добиться исключительно за счет скидок и бонусов, без персонализации отношений с потребителем. Правильность выбранной стратегии в организации взаимоотношений с потребителями — залог конкурентоспособности компании. Следует всегда помнить, что формирование потребительской преданности это не тактика, а стратегия бизнеса, так как она непосредственно связана с философией бизнеса. Краеугольный камень этой философии заключается в том, что главная цель бизнеса создание ценности, а не получение прибыли.

Как это, может быть, комуто сегодня ни покажется странным, но именно такой подход к философии бизнеса сформулировал еще Д. Форд:«Бизнес должен приносить прибыль… иначе он умрет. Но если заниматься бизнесом с единственной целью получения прибыли, он также рано или поздно умрет, поскольку утратит причины для своего существования».

Не случайно сегодня стали все больше уделять внимания именно маркетингу взаимоотношений с потребителями и формирования у него устойчивой лояльности к товарам и бренду компании. При этом следует всегда помнить, что лояльность сама по себе не может быть плохой или хорошей, можно говорить лишь о правильности или ошибочности тех принципов, которым верен индивид.

Маркетологам также не следует забывать, что любая программа повышения преданности потребителей — это затраты, т. е. как минимум не дополученная прибыль, а следовательно, каждый раз необходимо оценивать экономическую составляющую этих программ, определяя чистую положительную ценность каждого конкретного преданного потребителя в средне и долгосрочной перспективе.

Прочитать статью полностью