КАК СТАТЬ ПРОДЮСЕРОМ

Основными способами удержания клиентов, укрепления клиентской лояльности, являются накопительные скидки, подарки, дисконтные карты и т.п. Все эти способы предполагают, что Вы теряете часть прибыли, возвращая её клиентам.

Однако есть «партизанские приёмы лояльности» — способы поощрить постоянных клиентов сотрудничать с нами и дальше, не стоящие фирме ни копейки.

Давайте возьмём в качестве примера некую абстрактную авиакомпанию. И посмотрим, какие льготы она могла бы предоставлять постоянным клиентам — бесплатно для себя либо с затратами в пределах одного доллара.

1. В самолёте обычно 150-300 мест эконом-класса и 10-12 мест бизнес-класса. Если владелец карточки постоянного пассажира сможет регистрироваться через бизнес-стойку, это здорово ускорит для него процесс регистрации и при этом ничего не будет стоить авиаперевозчику.
2. Для владельцев карточки постоянного пассажира можно было бы резервировать лучшие места, чтобы им не пришлось сидеть в конце салона, рядом с туалетом и в кресле с неоткидывающейся спинкой.
3. Более того, при неполной загрузке кресел в бизнес-классе можно было бы пересаживать туда владельцев карточки постоянного пассажира из эконом-класса.
4. При бронировании билетов постоянному пассажиру можно предоставлять двойной или тройной срок бесплатного бронирования.
5. Дальше, доводилось ли Вам сталкиваться с ситуацией, когда Вы сидели в самолёте ближе к хвосту, и когда стюардесса, раздающая обеды, дошла до Вас — остались только те блюда, которые Вы терпеть не можете, какой-нибудь «минтай с овсяной кашей»? А ведь при регистрации билета у постоянного пассажира могли бы спросить, какое из имеющихся в наличии блюд он предпочитает — и отложить персонально для него это блюдо на отдельную полку.
6. Если на какой-то рейс не осталось свободных билетов, желающих попасть на самолёт добавляют в «список ожидания» на случай, если кто-нибудь сдаст билет. Компания могла бы вести два таких «листа ожидания» — приоритетный, куда входили бы постоянные пассажиры, и второй, для всех остальных. Так что даже если заявки на билет подали 10 обычных людей, а затем один владелец карты постоянного пассажира — первый освободившийся билет достанется ему.
7. А в ситуации «овербукинга», когда на самолёт продают больше билетов, чем в самолёте есть кресел, оставшихся без места пассажиров отправляют в пункт назначения другими рейсами. Приоритет при этом могли бы отдавать постоянным пассажирам.

И это не выдумка, господа, не фантазии Левитаса. Все эти льготы для постоянных клиентов существуют в разных авиакомпаниях, позволяя им укреплять лояльность самых выгодных клиентов, не тратя на это ни гроша.

И точно так же можно придумывать подобные приёмы «партизанской лояльности» для разных других бизнесов. Например, в своей книге «Больше денег от Вашего бизнеса» я писал про ресторан, где при появлении постоянного клиента оркестр встаёт и начинает играть его любимую мелодию, полупоклоном обозначая, для кого эта музыка, так что клиент чувствует себя звездой. А чего это стоит ресторану? Снова ни копейки…

Подумайте, уважаемый читатель — какие приёмы «партизанской лояльности», поощряющие клиента и дальше покупать у фирмы, но при этом не стоящие фирме ни копейки либо стоящие сущие гроши, Вы можете вспомнить или придумать?.. Обсуждение здесь

Ссылка на автора Александра Левитаса