Агрессивный клиент
Прежде всего помни: агрессор никогда не злится на тебя, он всегда злится на себя самого.
Агрессору необходимо выплеснуть свои отрицательные эмоции, но для этого ему нужна жертва. Ею далеко не всегда становится человек, который является причиной этих эмоций. Чаще всего жертва — это человек слабый, реально или мнимо беззащитный, или просто попавший «под руку». Если помнить о том, что в его отношении к тебе нет НИЧЕГО ЛИЧНОГО, то поток бранных слов будет восприниматься как неприятный шум, и ты не будешь чувствовать себя оскорбленным.
Если коммуникацию с этим человеком необходимо продолжить, то у нас есть 2 варианта поведения.
Первый — это дать бедняжке «выпустить пар». Ни в коем случае не искать вину за произошедшее в себе. Можно ненавязчиво проявить участие, отразив эмоции собеседника: «Ты зол», «Ты раздражен». Этот способ срабатывает в большинстве ситуаций.
Но есть такая категория людей, которые чем больше злятся, тем больше заводятся. Они похожи на камень предмет, катящийся с горы. Чем дольше катятся, тем труднее остановиться и тем больше их разрушительная сила. В этом случае нужно поставить воображаемое препятствие: громко и четко сообщить агрессору, что ты не намерен продолжать беседу в подобном ключе, и прекратить общение, реально или виртуально удалившись до лучших времен.



